Hétvégi este, és a képernyőn még mindig az szerepel, hogy a kifizetésed feldolgozás alatt áll. A legtöbb esetben az ok az azonosítás lelassulása vagy egy hiányzó dokumentum.
Azonosítás akadozik vagy elutasították a dokumentumaidat
Ilyenkor a fiókodban a kifizetés gomb inaktív, vagy a rendszer újra és újra kér valamit. A leggyakoribb okok:
- fénykép vagy szkennelt fájl nem olvasható
- a dokumentum lejárt
- a név nem egyezik a fiók adataival
- a lakcímigazolás régebbi, mint amennyit a rendszer elfogad
- a kifizetési mód neve nem egyezik a játékos nevével
- Ellenőrizd, hogy minden dokumentum négy sarka látszik a képen.
- Használj jó fényt, ne vakuval fotózz.
- A fájl ne legyen nagyobb, mint amennyit a feltöltő elbír.
- PDF helyett JPEG vagy PNG formátumot válassz.
- Olvasd el a képernyőn megjelenő hibaüzenetet pontosan.
- Ha a rendszer elutasít, javítsd a hibát, és töltsd fel újra.
- A lakcímigazolás legfeljebb három hónapos lehet.
- A névnek pontosan egyeznie kell a regisztrációs adatokkal.
- Ha más a neved a kártyán, mint a fiókban, jelezd a támogatásnak.
- A kifizetési módnál is ugyanazt a nevet add meg, mint regisztrációkor.
- Ha mindent javítottál, és még mindig elutasítják, írj a Wazamba kifizetés ügyfélszolgálatára.
Ha három napon belül sem válaszolnak az azonosítási kérelmedre, vedd fel a kapcsolatot a támogatással.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A kifizetés státusza napokig nem változik, ezért nem tudod, mi történik. A leggyakoribb okok:
- az azonosítás még nem fejeződött be
- a bónuszfeltételek még nem teljesültek
- a kifizetési összeg meghaladja az egyszeri keretet
- a banki adatok hibásak
- a kifizetési mód nem támogatott
- Nézd meg a fiókodban a kifizetési előzményeket.
- Azonosítsd, hogy a státusz „feldolgozás alatt” vagy „várakozó”.
- Ha bónuszt használtál, ellenőrizd a fogadási követelményt.
- A fogadási követelményt a bónusz és a befizetés összege után számolják.
- Ha a keret túl nagy, bontsd több kisebb kifizetésre.
- Ellenőrizd a bankkártya vagy tárca adatait.
- Ha hibás adatot látsz, módosítsd, de a kifizetés újraindulhat.
- Nézd meg, hogy a kifizetési mód szerepel-e az elérhető listán.
- Ha nem, válassz másik módot.
- Ha minden rendben, de a státusz nem változik, írj a támogatásnak.
- A támogatásnak add meg a kifizetés azonosítóját.
Ha a kifizetésed öt napnál régebben függőben van, és semmi nem indokolja, kérdezd meg a támogatást.
Nem tudsz belépni, vagy a fiókod zárolták
Belépéskor hibát kapsz, vagy a rendszer figyelmeztet a zárolásra. A leggyakoribb okok:
- többször rossz jelszót adtál meg
- kétfaktoros hitelesítés (2FA) kódja hibás
- a fiókot biztonsági okból zárolták
- a böngésző cookies vagy gyorsítótár okozza a hibát
- a fiókodban lejárt az azonosítás
- Kattints az „elfelejtett jelszó” linkre.
- Használj erős jelszót, legalább nyolc karakterrel.
- Ha 2FA-t aktív, ellenőrizd a kódot.
- A 2FA kód harminc másodpercig érvényes.
- Ha késve írod be, kérj új kódot.
- Ha a fiók zárolt, várj legalább tizenöt percet.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-it.
- Próbálj meg másik böngészőt vagy inkognitó módot használni.
- Ha továbbra sem megy, keresd meg a támogatást.
- Készítsd elő az azonosítási adataidat.
- A támogatás kérheti a regisztrációs e-mailt és az utolsó tranzakciót.
Ha a zárolás nem oldódik fel, és a támogatás sem segít, várj, amíg a rendszer újra engedélyezi a próbálkozást.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz mezőben nem látszik a pénz vagy a pörgetés, pedig igényelted. A leggyakoribb okok:
- nem aktiváltad a bónuszt a kód megadásával
- a befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget
- a bónusz csak bizonyos játékokon játszható
- a bónusz lejárt az aktiválás előtt
- a fiók már korábban kapott bónuszt
- Ellenőrizd a bónusz szekciót a fiókban.
- Ha kódot kell megadni, írd be pontosan.
- Kis- és nagybetű fontos lehet a kódnál.
- Nézd meg a befizetésed összegét a bónusz feltételeihez képest.
- Ha pörgetéseket vársz, keresd meg azokat a kiválasztott játékban.
- A pörgetések gyakran csak egy játékban használhatók fel.
- Ha a bónusz lejárt, már nem aktiválható újra.
- Ha korábban már igényeltél bónuszt, nem kaphatsz újra.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz nem jelenik meg, írj a támogatásnak.
- A támogatásnak add meg a befizetés és a bónusz igénylésének időpontját.
Ha a támogatás megerősíti, hogy a bónusz nem jár, ne próbáld meg újra igényelni ugyanazzal a befizetéssel.
Az egyetlen gyakorlati tanács, hogy minden kifizetés előtt ellenőrizd a fiókodban az azonosítás állapotát, és tartsd naprakészen a dokumentumaidat.
