Du sitter med innloggingsskjermen foran deg og lurer på hvorfor passordet ikke godtas. Det de fleste gjør feil i akkurat dette øyeblikket, er å prøve på nytt mange ganger uten å sjekke om e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
Konto og verifisering
Hvorfor får jeg ikke logget inn på Comeon?
Sjekk først at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene. Passordet skiller mellom store og små bokstaver, så kontroller at caps lock ikke står på. Har du prøvd flere ganger, kan kontoen være midlertidig låst av sikkerhetshensyn. Vent litt før du prøver igjen, eller bruk funksjonen for glemt passord.
Hvordan logger jeg inn med riktig e-postadresse?
Bruk den samme e-postadressen som du registrerte deg med, ikke en du bruker til vanlig. Skriv den inn manuelt i stedet for å lime den inn, så unngår du skjulte tegn. Sjekk at det ikke ligger et gammelt innloggingsforsøk lagret i nettleseren. Comeon logg inn fungerer bare med den registrerte adressen.
Hva skjer hvis jeg har glemt passordet?
Velg alternativet for glemt passord og oppgi e-postadressen din. Du får da en lenke eller kode som du bruker til å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Lag et passord du ikke bruker andre steder.
Må jeg verifisere kontoen før jeg spiller?
Ja, du må bekrefte identiteten din før du kan ta ut gevinster. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din og eventuelt en adressebekreftelse. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Verifiseringen gjøres én gang, og deretter er kontoen klar for spill og uttak.
Hvorfor ber Comeon om dokumentasjon på adressen min?
Adressebekreftelsen brukes til å kontrollere at du bor der du oppgir. Ta et bilde av et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning. Sjekk at dokumentet er datert nylig og at navnet stemmer med kontoen. Dette er et vanlig krav for å oppfylle spillreglene.
Kan jeg ha flere kontoer hos Comeon?
Nei, du kan bare ha én konto per person. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du kontakte kundestøtten for å få den stengt. Sjekk at du ikke har registrert deg med en annen e-postadresse tidligere. Bare én konto er tillatt, og flere kontoer kan føre til at midler fryses.
Hvordan endrer jeg opplysningene mine på kontoen?
Logg inn og gå til profilen din for å oppdatere navn, adresse eller telefonnummer. Noen endringer krever ny dokumentasjon, for eksempel ved adressebytte. Sjekk at du har lastet opp riktig dokument før du lagrer. Kontakt kundestøtten hvis feltet du vil endre ikke er redigerbart.
Spill og mobil
Fungerer Comeon casino mobile på telefonen min?
Ja, du kan spille i nettleseren på mobilen uten å laste ned noe. Åpne nettleseren og logg inn som vanlig. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse før du setter i gang. Spillene tilpasser seg skjermen, og du kan bytte mellom spill uten å forlate nettsiden.
Hva er forskjellen på comeon app og nettleserversjonen?
Comeon app finnes ikke som eget nedlastingsprogram, og du spiller derfor direkte i nettleseren. Det betyr at du slipper å oppdatere noe, og du bruker samme innlogging som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert for at spillene skal fungere. Opplevelsen er laget for å fungere like godt på mobil som på PC.
Hvilke spill kan jeg spille på mobilen?
Du finner spillautomater, bordspill og live-spill i mobilversjonen. Åpne kategorimenyen og velg det du vil spille. Sjekk at spillet er merket som mobiltilpasset hvis du er usikker. De fleste titler fungerer uten problemer i telefonens nettleser.
Hvorfor laster ikke spillet på mobilen?
Prøv å oppdatere siden eller lukke og åpne nettleseren på nytt. Sjekk at du ikke har mange faner åpne samtidig, da det kan tappe telefonen for minne. Slå av og på wifi eller bytt til mobildata. Hvis problemet vedvarer, kan spillet være midlertidig utilgjengelig.
Kan jeg spille live casino på mobilen?
Ja, live-spillene er tilgjengelige i mobilnettleseren. Åpne live-kategorien og velg et bord. Sjekk at lyden er slått på hvis du vil høre dealeren. Spillene krever en jevn forbindelse for å unngå hakking.
Hvordan bytter jeg mellom spill på mobilen?
Bruk kategorimenyen eller gå tilbake til forsiden for å velge et nytt spill. Sjekk at du ikke har startet et spill som krever innsats før du bytter. Du kan også bruke søkefeltet for å finne et bestemt spill. Spillhistorikken viser hvilke spill du har åpnet.
Hva gjør jeg hvis skjermen fryser under spill?
Vent noen sekunder og se om spillet kommer tilbake av seg selv. Hvis ikke, lukk fanen og åpne spillet på nytt. Sjekk at du er logget inn og at innsatsen din er registrert. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at et spill ble avbrutt feil.
Betalinger
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Du kan sette inn penger med de metodene som vises i kassen. Åpne innskuddsvinduet og velg den metoden du ønsker. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tillatt for metoden. Ulike metoder kan ha ulike krav til minsteinnskudd.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles etter at kontoen er verifisert. Sjekk at du har fullført verifiseringen før du ber om uttak. Behandlingstiden avhenger av metoden du valgte. Du kan følge statusen for uttaket i kontohistorikken.
Hvordan setter jeg inn penger på Comeon?
Logg inn og gå til kassen for å velge innskudd. Oppgi beløpet og bekreft med den betalingsmetoden du har valgt. Sjekk at du er på comeon.co.no/ når du logger inn, slik at du ikke bruker en ukjent side. Innsatte midler er tilgjengelige med en gang beløpet er bekreftet.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumenter. Noen metoder krever også at du bruker samme metode for uttak som for innskudd. Følg statusen i kontohistorikken før du kontakter kundestøtten.
Kan jeg bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak?
Ja, hovedregelen er at du tar ut til samme metode som du satte inn med. Sjekk at metoden fortsatt er aktiv og i ditt navn. Hvis metoden er utløpt, må du velge en annen og dokumentere hvorfor. Dette gjøres for å hindre misbruk av kontoen.
Hva skjer hvis jeg setter inn feil beløp?
Innskuddet registreres med det beløpet du bekreftet, og kan ikke angres i etterkant. Sjekk beløpet nøye før du trykker bekreft. Hvis du satte inn mer enn du mente, kan du spille med midlene eller ta dem ut når vilkårene er oppfylt. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker en feil i transaksjonen.
Er det gebyrer på innskudd og uttak?
Comeon tar ikke egne gebyrer for innskudd og uttak. Sjekk likevel med banken eller betalingsleverandøren din, fordi de kan kreve sitt eget gebyr. Gebyrer vises i så fall i kassen før du bekrefter. Les gjennom beløpet som trekkes før du godkjenner.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen bonuser krever at du skriver inn en kampanjekode i kassen før du setter inn penger. Sjekk at du har valgt riktig tilbud og at innskuddet er innenfor vilkårene. Bonusen legges til kontoen etter at innskuddet er registrert. Uten kode kan bonusen falle bort.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?
Sjekk om du oppfylte kravene til innskudd og eventuell kode. Noen bonuser krever at du har verifisert kontoen først. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert. Hvis ikke, kontakt kundestøtten med detaljene om innskuddet.
Kan jeg ta ut penger før jeg har oppfylt bonusvilkårene?
Du kan be om uttak, men bonusen og eventuelle gevinster fra den kan bli trukket tilbake. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet i kontohistorikken. Spill bare med bonusen hvis du er klar over kravene. Kundestøtten kan forklare hva som gjelder for din bonus.
Hva betyr omsetningskrav for bonusen?
Omsetningskravet er hvor mange ganger du må spille bonusbeløpet før det kan tas ut. Sjekk kravet i bonusvilkårene før du begynner å spille. Ulike spill kan bidra ulikt til omsetningen. Du kan følge fremgangen i kontohistorikken.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis må du fullføre én bonus før du kan aktivere den neste. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud. Har du flere aktive bonuser, kan de bli slått sammen eller avvist. Les vilkårene for hver kampanje før du takker ja.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller den opp?
Bonusen og gevinstene fra den kan falle bort når perioden er over. Sjekk utløpsdatoen i bonusoversikten. Spill jevnlig for å komme gjennom omsetningskravet i tide. Du kan når som helst velge å avslutte bonusen og heller spille med egne midler.
