Son las siete y cuarto de la mañana y, mientras esperas el autobús, abres el navegador del móvil para comprobar si el bono de bienvenida ya está en tu cuenta. Lo más habitual es que el saldo no aparezca porque el depósito se hizo con un método excluido o porque falta algún requisito de la promoción.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
Al entrar en la cuenta, el saldo del bono sigue a cero y las tiradas gratis no aparecen en la sección de promociones.
- El ingreso se hizo con un método que no participa en la promoción.
- No se introdujo el código promocional en el momento del depósito.
- La cuenta ya había usado otra oferta de bienvenida.
- El depósito mínimo de la promoción no se alcanzó.
- Los datos personales de la cuenta no están completos.
- Revisa el saldo de la cuenta y confirma que el ingreso se ha completado.
- Comprueba que el método de pago usado figura entre los válidos para la oferta.
- Si la promoción pedía un código, introdúcelo en el campo correspondiente antes de confirmar el ingreso.
- Verifica que el importe ingresado llega al mínimo que pide la promoción.
- Confirma que es tu primera oferta de bienvenida en el sitio.
- Completa tu perfil con nombre, dirección y fecha de nacimiento reales.
- Espera a que el sistema procese el ingreso y actualiza la página.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo.
- Si el bono sigue sin aparecer, anota la fecha, el importe y el método usado.
- Prepara una captura de pantalla del ingreso y del saldo antes de escribir al soporte.
Contacta con el servicio de atención al cliente si han pasado varias horas desde el ingreso y el bono sigue ausente.
Depósitos o retiros rechazados por límites
Al confirmar la operación, aparece un aviso de que se ha superado un límite y el dinero no se mueve.
- La cantidad solicitada supera el máximo permitido por operación.
- El acumulado del día o de la semana ya alcanzó el tope de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios topes, distintos a los del casino.
- El retiro no cumple el mínimo exigido para ese canal.
- Hay una retirada pendiente que bloquea el nuevo movimiento.
- Consulta en tu perfil el importe máximo que puedes mover en una sola operación.
- Divide la cantidad en varias operaciones más pequeñas si el límite es por transacción.
- Comprueba el total que ya has depositado o retirado hoy.
- Si el tope es semanal, espera al inicio de la siguiente semana.
- Revisa las condiciones del método de pago que estás usando.
- Asegúrate de que el retiro llega al mínimo que pide el canal elegido.
- Cancela cualquier retirada pendiente que impida la nueva solicitud.
- Prueba con otro método que admita el importe que necesitas.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla al rechazar la operación.
- Haz una captura del aviso antes de contactar con el soporte.
Escribe al servicio de atención al cliente si el límite que te aplican no coincide con el que figura en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, las tragaperras se cortan a mitad de giro o el menú no responde al tocar la pantalla.
- La conexión a internet del móvil es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas en el navegador.
- El juego concreto no está adaptado a pantallas pequeñas.
- El sistema del teléfono o el navegador están desactualizados.
- Comprueba la cobertura y cambia entre datos móviles y wifi.
- Recarga la página con el botón de actualizar del navegador.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Abre https://www.speedybet-es.es/ en una pestaña nueva y prueba a entrar de nuevo.
- Prueba otro navegador instalado en el teléfono.
- Actualiza el navegador y el sistema operativo a la última versión disponible.
- Desactiva las extensiones o bloqueadores que tengas activos.
- Si solo falla un juego, prueba otro título para confirmar que el problema es de ese juego.
- Anota el nombre del juego y el mensaje de error que aparece.
Contacta con el soporte si el fallo se repite en varios navegadores y con una conexión estable.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El estado de la verificación no cambia o el sistema indica que la foto del documento no es válida.
- La imagen está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no es el original.
- Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
- Se ha enviado un tipo de documento que no se acepta.
- La verificación se envió hace poco y aún está en cola.
- Revisa el estado de la verificación en tu perfil.
- Comprueba que el documento que enviaste sigue vigente.
- Vuelve a hacer la foto con buena luz y sin flash.
- Encuadra el documento completo, sin recortar los bordes.
- Comprueba que tu nombre y dirección en la cuenta coinciden con el documento.
- Envía el documento por el canal indicado en la sección de verificación.
- Si te piden un comprobante de domicilio, asegúrate de que está a tu nombre.
- Espera a que el equipo revise el envío antes de mandar otro.
- Si te han rechazado un documento, corrige el fallo concreto antes de reenviarlo.
- Haz una captura del estado de la verificación y de los documentos enviados.
Escribe al soporte si han pasado varios días sin cambios en el estado de la verificación.
Antes de ingresar dinero, revisa que tu perfil esté completo y que el método de pago elegido sea válido para la promoción; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
