Je tikte bij je vorige sessie je mailadres met een spatiefout in, en nu blijft het inlogscherm je wachtwoord weigeren zonder duidelijke melding. Dat komt meestal doordat het account dat je denkt te gebruiken niet het account is waarop je inlogt.
Een opname die maar niet afgerond wordt
Je ziet je opname in de geschiedenis als in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond of er ontbreekt een document.
- Je opnamebedrag valt onder een voorwaarde van een actieve bonus of free spins.
- Je hebt sinds je laatste opname een ander betaalmiddel gebruikt dan bij je storting.
- Er loopt een controle op meerdere accounts of op ongebruikelijke speelpatronen.
- De gekozen uitbetaalroute vraagt een extra bevestiging die je nog niet gaf.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling of geannuleerd heeft.
- Controleer of je openstaande bonus of leovegas free spins eerst volledig zijn doorgespeeld.
- Vergelijk het betaalmiddel van je storting met dat van je opname en stem ze op elkaar af.
- Rond je profiel af met de gegevens die nog ontbreken, zodat de controle niet blijft wachten.
- Dien de opname opnieuw in als je haar zelf hebt geannuleerd; een nieuwe aanvraag begint weer achteraan.
- Speel ondertussen niet verder met het bedrag dat je wilde opnemen, want dat kan de beoordeling vertragen.
- Noteer het referentienummer van de opname voordat je contact opneemt, zodat je vraag direct bij de juiste aanvraag komt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je profiel compleet is en de opname na je eigen controles nog steeds op in behandeling staat.
Games die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon, ziet het menuscherm wel, maar een gekozen spel blijft op een laadscherm hangen of valt terug naar het overzicht.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden van spellen.
- Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert onderdelen die het spel nodig heeft.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browsertab staat te lang open en de sessie is verlopen.
- Het gekozen spel vraagt meer van je toestel dan de browser aankan.
- Herlaad de pagina in dezelfde tab en kijk of het spel daarna wel start.
- Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in via het inlogscherm.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de speelsite en herlaad.
- Sluit andere open tabs en achtergrondprocessen die je verbinding gebruiken.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Test dezelfde pagina in een tweede browser op je telefoon.
- Wissel van netwerk of zet wifi kort uit en aan als de verbinding blijft haperen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na het wissen van je cache en het testen van een tweede browser.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet je upload in het account staan met de status in behandeling of afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.
- Een foto is onscherp, uitgesneden of heeft een hinderlijke schittering.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken of valt buiten de gestelde eis.
- De naam op je document wijkt af van de naam in je account.
- Een adresbewijs laat een ander adres zien dan het adres in je profiel.
- Het documentformaat wordt niet ondersteund of het bestand is te groot.
- Open je account en bekijk per upload welke status er staat en welke reden wordt genoemd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam en het adres op het document met de gegevens in je profiel.
- Upload alleen bestanden in een formaat dat het formulier accepteert.
- Dien één document per keer in, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
- Bij hier volg je dezelfde volgorde: eerst de status lezen, dan pas een nieuw bestand sturen.
Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de status na een nieuwe upload niet verandert.
Quick Reference
De tabel zet de drie problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | KYC nog niet afgerond | Status van je documenten in het account |
| Opname afgewezen | Bonus of free spins niet volledig doorgespeeld | Openstaande bonusvoorwaarden in je account |
| Spel laadt niet op de telefoon | Cache of adblocker blokkeert het spel | Herladen zonder adblocker in dezelfde browser |
| Inloggen lukt niet | Verkeerd e-mailadres of verlopen sessie | Je inloggegevens opnieuw intypen |
| Document afgekeurd | Foto onscherp of gegevens wijken af | Naam en adres vergelijken met je profiel |
Begin altijd bij de status die je in je account ziet, want die wijst de juiste richting aan. Een opname die wacht op een document lost zich niet op door opnieuw opnemen aan te vragen. Bij spellen die niet laden is de browser meestal de boosdoener, niet het spel zelf. Een afgekeurd document vraag je het beste opnieuw aan met een scherpe foto en kloppende gegevens. Wie zijn profiel compleet houdt voordat hij opneemt, voorkomt de meeste vertraging. De volgorde van je controles maakt daarbij meer uit dan hoe vaak je iets opnieuw probeert.
Vul je profiel en documenten aan voordat je een opname aanvraagt, en log uit en weer in via het inlogscherm als iets niet laadt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.
