Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som under behandling, og det samme bildet møter deg hver gang du logger inn. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer helt med det som står registrert.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument kommer tilbake med avvist-stempel uten nærmere forklaring.
- Bildet er tatt med blits, og teksten blir uleselig.
- Fornavn eller etternavn avviker fra det som står i profilen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Dokumentet viser bare én side, mens begge sider trengs.
- Et gyldighetsvindu er utløpt, og dokumentet teller ikke lenger.
- Logg inn på bet365 norge og åpne verifiseringssiden i kontoinnstillingene.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt før du laster opp noe nytt.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og hold hele arket innenfor rammen.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sjekk at adressen i profilen er identisk med den på dokumentet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send inn hele settet på nytt i stedet for å bytte ut ett og ett bilde.
- Bruk samme filformat som systemet godtar, og unngå skjermbilder av papir.
- Vent på svaret før du sender inn flere filer, slik at saken ikke blandes.
- Sjekk søppelposten om du venter en melding om at noe mangler.
- Fyll ut eventuelle felter for mellomnavn og tidligere navn.
- Last opp på nytt fra en vanlig nettleser på telefonen om opplastingen feiler.
- Ta kontakt med support med saksnummeret om statusen står stille etter ny innsending.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket ligger som ventende, mens saldoen allerede er trukket fra spillsaldoen.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har endret kontoopplysninger like før du ba om uttaket.
- Et aktivt bonusvilkår holder tilbake hele eller deler av beløpet.
- En tidligere innbetaling er ikke fullt bekreftet.
- Du har bedt om uttak til en måte som ikke samsvarer med innskuddet.
- Åpne kontoutdrag eller transaksjonsliste og bekreft at uttaket er registrert.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres først.
- Bekreft at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn penger på.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer, det kan nullstille køen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten for et spørsmål om dokumentasjon du har oversett.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den valgte uttaksmåten.
- Har du endret bankopplysninger, regn med at saken må kontrolleres manuelt.
- Noter deg når forespørselen ble sendt, slik at du har datoen klar.
- Kontakt support når statusen fortsatt er ventende og du har svart på alle spørsmål.
Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du ligger innenfor.
Grensene gjelder ofte per transaksjon, per dag og per konto samlet. Et beløp som er greit alene, kan derfor falle utenfor når det legges sammen med tidligere transaksjoner. På bet365-no.eu/ ser du hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Beløpet er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte måten.
- En bonus eller et vilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk transaksjonshistorikken for hvor mye som allerede er brukt.
- Se om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Del opp innskuddet i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til grensen nullstilles dersom det er en daglig eller ukentlig ramme.
- Juster uttaksbeløpet ned til det som er tillatt.
- Bekreft at uttaksmåten har plass til hele beløpet.
- Fjern aktive bonuser som begrenser uttaket, om du ikke trenger dem.
- Endre en personlig grense bare om du er sikker på at du vil ha den nye.
- Prøv igjen fra en vanlig nettleser på telefonen om knappen ikke svarer.
- Ikke send samme forespørsel flere ganger, det kan gi nye avvisninger.
- Ta vare på skjermbilde av meldingen om du må kontakte support.
- Kontakt support når grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du ser i historikken.
Kontakt support når du har sjekket historikk og innstillinger, og avvisningen fortsatt ikke gir mening.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises verken i saldoen eller i oversikten.
- Du satte inn før du merket av for bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye kunder.
- Bonusen ligger klar, men er ikke aktivert i bonusoversikten.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som tilgjengelig eller aktivt.
- Sjekk transaksjonslisten for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Les hvilke innskuddsmåter som kvalifiserer for tilbudet.
- Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen eller spinnene.
- Åpne spillet spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos bet365 tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Les vilkårene for omsetning, slik at du vet når gevinsten kan tas ut.
- Ikke gjør nye innskudd før du har sjekket om det første ble godkjent.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene når bonusen ikke er synlig etter at kravene er oppfylt.
Kontakt support når innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt mangler i oversikten.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn i profilen med dokumentet |
| Uttak venter | Verifisering ikke fullført | Se status på verifiseringssiden |
| Beløp avvises | Grense per transaksjon eller per dag | Les transaksjonshistorikken |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten |
De fleste sakene løses ved å rette opp ett enkelt forhold. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten eller navnet som er problemet. Ved ventende uttak er svaret ofte at verifiseringen mangler. Ved avviste beløp handler det om grenser som gjelder samlet, ikke bare for én transaksjon. Manglende bonus skyldes ofte at tilbudet må aktiveres manuelt. Noter deg hva du har sjekket, slik at support får en kort og tydelig beskrivelse.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, og bruk samme navn og adresse overalt, da unngår du de fleste av disse sakene.
