A legtöbb játékos azt feltételezi, hogy a Tippmixpro-nál elég egyszer regisztrálni, és a bónusz magától megjelenik a számlán. Ha ez mégsem történik meg, a játékos gyakran üres bónuszegyenleget vagy „nem jogosult” feliratot lát a képernyőn, és ennek leggyakoribb oka, hogy a regisztráció során megadott adatok nem egyeznek a később megadott személyes adatokkal.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalán nulla összeget lát, vagy azt az üzenetet kapja, hogy a bónusz nem elérhető a számláján.
- A bónusz még nem aktiválódott, mert a játékos nem nyitotta meg a bónusz oldalát a regisztráció után.
- A regisztrációnál megadott név, születési dátum vagy lakcím eltér a később megadott adatoktól.
- A bónusz mellé adott ingyenes pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, és a játékos más játékot nyitott meg.
- A játékos korábban már részesült üdvözlő ajánlatban ugyanazzal az e-mail-címmel vagy telefonszámmal.
- A bónusz jóváírása a regisztráció után külön megerősítést igényel, amit a játékos kihagyott.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Keresse meg az üdvözlő ajánlatot, és ellenőrizze, hogy szerepel-e az „aktív” jelzés.
- Ha az ajánlat inaktív, kattintson az aktiválás gombra, és várja meg a visszajelzést.
- Nézze meg a bónuszegyenleget a főoldalon, ne csak a játékban megjelenő összeget.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott neve pontosan megegyezik-e a személyazonosító okmányán szereplő névvel.
- Ha több e-mail-címe van, jelentkezzen be azzal, amelyikkel regisztrált.
- Nyissa meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és ellenőrizze, hogy a pörgetések száma megjelent-e.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimális befizetés, ellenőrizze, hogy a befizetés megtörtént-e.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldje el a regisztrációs e-mail-címét és a bónusz nevét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás után sem jelenik meg a bónusz, és a regisztrációs adatai egyértelműen helyesek.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos a telefonos böngészőben fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyó játékot lát.
- A mobilinternet kapcsolata instabil, vagy a Wi-Fi hálózat lassú.
- A böngésző gyorsítótára és sütéi elavultak, ezért a régi oldalverziót tölti be.
- A böngésző túl régi verziója, vagy egy hirdetésblokkoló akadályozza a szkriptek betöltését.
- Több lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez az adott játéknál.
- Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütéit, majd jelentkezzen be újra.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót az oldalra, és töltse be újra.
- Próbálja meg másik böngészővel, például a telefonon alapból telepített böngészővel.
- A tippmixpro app használata helyett a telefonos böngészőben nyissa meg a tippmixprohu.org/ oldalát, és onnan indítsa a játékot.
- Ha csak egy adott játék nem tölt be, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsolja ki és be a telefont, majd indítsa újra a böngészőt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a játék neve is megadható.
Függőben maradt kifizetés
A játékos a kifizetések listájában „függőben” állapotot lát, és az összeg nem kerül át a számlájára.
- A kifizetés előtt még le kell zárni a bónusz feltételeit, és a játékos ezt nem tette meg.
- A személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be.
- A kifizetési kérelem ugyanarra a számlára szól, amelyről a befizetés történt, de az adatok eltérnek.
- A játékos több kifizetési kérelmet adott be egymás után, és a rendszer sorban dolgozza fel őket.
- A kifizetés manuális ellenőrzést igényel, mert szokatlan összeg vagy minta látszik a játékban.
- Nyissa meg a kifizetések menüpontot, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt a kifizetést kérte.
- Nézze meg, hogy a személyazonosság ellenőrzése befejeződött-e a fiókjában.
- Hasonlítsa össze a kifizetési számla adatait a befizetésnél használt adatokkal.
- Ha több kérelem van függőben, várja meg az első feldolgozását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e új kifizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a kérelemhez hiányzó dokumentum tartozik, töltse fel a kért igazolást.
- Ha az állapot nem változik, és minden adat helyes, írjon az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kérelem állapota nem változik, és a bónusz feltételei, valamint a személyazonosság ellenőrzése is rendben van.
Elakadt személyazonosság ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC állapot „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A feltöltött fénykép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A játékos a dokumentum egy részét kitakarta, például a személyazonosító számot.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a fájl mérete túl nagy.
- A játékos több dokumentumot töltött fel egyszerre, és a rendszer csak az elsőt dolgozta fel.
- Nyissa meg a fiókbeállításokban a KYC szakaszt, és nézze meg a kért dokumentumok listáját.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum lejárati dátuma a jövőben van-e.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Töltse fel a dokumentumot egyedül, ne egyszerre több fájlt.
- Használjon támogatott képformátumot, és ne takarja ki a dokumentum egyetlen részét sem.
- Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- Várja meg az ellenőrzés eredményét, és ne töltsön fel ugyanarról a dokumentumról több változatot.
- Ha a dokumentumot ismét elutasították, írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a feltöltött kép másolatát.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, és a fénykép minősége egyértelműen megfelelő.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elmaradt üdvözlő bónusz | A bónusz nincs aktiválva | Bónuszok menü, aktív jelzés |
| Nem tölt be a játék telefonon | Elavult gyorsítótár vagy sütik | Böngésző gyorsítótár törlése |
| Függő kifizetés | Befejezetlen bónuszfeltételek | Kifizetések menü állapota |
| Elakadt KYC | Homályos vagy lejárt dokumentum | Feltöltött dokumentum adatai |
| Elutasított dokumentum | Eltérő név a fiókban | Fióknév és okmány egyezése |
A bónuszoknál mindig az aktiválás a legfontosabb lépés, mert aktiválás nélkül a rendszer nem írja jóvá az összeget. A mobil betöltési hibáknál a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet, mert a böngésző a régi oldalverziót használja. A kifizetéseknél érdemes a bónusz feltételeit a kérelem előtt lezárni, így a kérelem nem kerül függő állapotba. A KYC ellenőrzésnél a fénykép minősége és a név egyezése dönti el a legtöbb esetet. A casino tippmixpro felületén a dokumentumfeltöltés a fiókbeállításokban érhető el, és ott látszik a kért dokumentumok listája. Ha egy hiba több ellenőrzés után is fennáll, a kérelem azonosítója és a hiba pontos leírása gyorsítja az ügyfélszolgálat munkáját.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott adatokat használja minden későbbi lépésnél, és a bónusz aktiválását még a játék megkezdése előtt elvégzi.
