Hvor legger jeg inn Unibet bonuskode når jeg registrerer meg? Mange spillere fyller ut skjemaet i full fart og oppdager først etterpå at bonuskodefeltet står tomt, eller at navnet ikke stemmer helt med dokumentene de skal bruke i verifiseringen. Da må de ofte starte prosessen på nytt.

Lisens, SSL og Fair Play

Unibet drives under en lisens som stiller krav til hvordan spill tilbys og hvordan penger håndteres. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for spillansvar og for hvordan klager behandles. For deg som spiller betyr det at vilkårene er en del av avtalen du godtar ved registrering. Uten en gyldig lisens ville ikke nettstedet kunne tilby spill til norske spillere på denne måten.

All trafikk mellom nettleseren din og kontoen går over SSL. Krypteringen sørger for at passord og kontoopplysninger ikke kan leses av andre under overføringen. Du kjenner det igjen på hengelåsen i adressefeltet. Pass på at du bruker telefonens nettleser og skriver adressen selv, ikke via en lenke fra en e-post.

KYC er prosessen der identiteten din bekreftes mot offentlige registre og dokumenter. Verifiseringen er ikke valgfri, og den må være fullført før større uttak kan behandles. Navnet på kontoen må samsvare med navnet på dokumentene du sender inn. Mellomnavn og bindestreker er typiske feilkilder her.

Fair Play handler om at spillene drives av sertifiserte tilfeldighetsgeneratorer. RTP er en beregnet teoretisk tilbakebetalingsgrad over tid, ikke et løfte om hva du vinner i en enkelt økt. Tallene varierer mellom spill, så les dem før du setter inn penger. Ingen spiller kan påvirke resultatet av et spill.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres i registreringsskjemaet eller i innskuddssteget, avhengig av hvordan du oppretter kontoen. Slik går du fram:

• Åpne registreringsskjemaet i telefonens nettleser og fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig som i dokumentene. Unibet skal skrives inn i feltet som er beregnet for bonuskode, ikke i et fritekstfelt.
• Kontroller at bonuskoden står med riktig skrivemåte før du sender skjemaet. En tastefeil gjør at koden ikke registreres, og du får ingen bekreftelse på at tilbudet er aktivert.
• Fullfør identitetsverifiseringen før du gjør det første innskuddet. Mange venter med dette og oppdager at bonusen er knyttet til en konto som ennå ikke er godkjent.
• Les hva bonusen består av, altså om den er kontanter, free spins eller en blanding. De ulike delene kan ha forskjellige vilkår for omsetning.
• Gjør innskuddet med en betalingsmåte som er godkjent for tilbudet. Enkelte måter å betale på regnes ikke med når bonusen skal omsettes.
• Spill gjennom bonusen innenfor den perioden som gjelder. Omsetningskravet må være oppfylt før du kan ta ut gevinst knyttet til bonusen.
• Åpne bonusoversikten i kontoen og bekreft at tilbudet vises som aktivt. Finner du det ikke der, er koden sannsynligvis ikke registrert, og du bør ta kontakt med support før du spiller videre.

Vilkårene sier noe om hvor lenge tilbudet varer og hvilke spill som teller mot omsetningen. Spill som ikke teller, forbruker tid uten å føre deg nærmere et uttak.

Innskudd, uttak og behandlingstid

Betalingsvalgene vises i kontoen, men rammene og tidsbruken varierer mellom dem. Slik forholder du deg til dem:

• Finn fram til betalingssiden i kontoen og se hvilke metoder som er tilgjengelige for deg. Utvalget kan variere med landet du er registrert i.
• Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Det forenkler kontrollen og reduserer risikoen for at et uttak stopper opp.
• Utfør verifiseringen før du ber om uttak. Uten godkjent identitet blir forespørselen liggende uten behandling.
• Regn med at uttak kan ta lengre tid enn innskudd. Behandlingstiden avhenger av metoden og av at kontrollene er fullført.
• Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert, særlig navn og adresse. Avvik mellom kontoen og betalingsmiddelet er en vanlig årsak til forsinkelse.
• Ta hensyn til at bonusmidler må omsettes før de kan tas ut. Uttak av ren gevinst fra egen innskuddssaldo går raskere.
• Noter deg datoen du sendte forespørselen. Det gjør det enklere å følge opp saken hvis pengene ikke dukker opp.

Når et uttak blir forsinket

Et uttak som ikke kommer fram innen rimelig tid, skyldes ofte en kontroll eller et manglende dokument. Slik går du fram:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Står det som under behandling, er saken fortsatt i gang.
2. Se etter meldinger i innboksen i kontoen og i e-posten du registrerte. Der legges det ofte ut forespørsler om dokumentasjon.
3. Send inn det som eventuelt mangler, for eksempel identitetsbekreftelse eller adressebekreftelse. Filene må være lesbare og vise alle fire hjørner.
4. Vent en rimelig periode etter at dokumentene er sendt. Behandlingen starter først når alle opplysningene er mottatt.
5. Kontakt support via live chat hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi brukernavn og dato for uttaket, men aldri passordet ditt.
6. Be om en skriftlig bekreftelse på hva som gjenstår. Da har du noe å vise til hvis saken trekker ut.
7. Følg opp saken i samme sakstråd framfor å åpne en ny. Det holder oversikten samlet for både deg og saksbehandleren.

Vanlige problemer og løsninger

De fleste henvendelser til support gjelder noen få gjentakende ting. Her er hva du kan sjekke selv først:

• Kommer du ikke inn på kontoen, sjekk at passordet er skrevet riktig og at caps lock er av. Bruk tilbakestillingsfunksjonen hvis du er usikker.
• Får du beskjed om at bonuskoden er ugyldig, kontroller skrivemåten og at du ikke har limt inn skjulte tegn. Prøv å skrive koden manuelt.
• Vises ikke bonusen etter registrering, se i bonusoversikten før du konkluderer. Mangler den der, kontakt support med brukernavnet ditt.
• Stopper et innskudd uten at saldoen øker, ikke gjenta betalingen med en gang. Sjekk kontoutskriften og vent til transaksjonen er avklart.
• Avvises et dokument i verifiseringen, skyldes det ofte dårlig lys eller at deler av dokumentet er skjult. Ta et nytt bilde med hele dokumentet synlig.
• Fungerer ikke spillet i nettleseren, tøm cache og prøv igjen. Oppdater også nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
• Får du ikke varsler på e-post, sjekk søppelpostmappen. Legg avsenderen til i listen over godkjente avsendere.

Skriv ned hva du gjorde og når det skjedde, før du kontakter support. Det gjør det lettere for dem å finne fram til den konkrete transaksjonen.

Bonuskoden i registreringsfeltet

Bonuskodefeltet er et eget felt i skjemaet og må ikke forveksles med feltet for kampanjekode eller henvisningsnavn. Fyller du inn koden et annet sted, blir den ikke koblet til tilbudet. Skriv den inn én gang, med riktig skrivemåte, og kontroller før du sender. Har du allerede opprettet konto uten kode, kan support svare på om tilbudet fortsatt kan knyttes til kontoen din.

En bonuskode gjelder bare for nye spillere og kan ikke brukes på en konto som allerede finnes. Du kan heller ikke bruke flere koder på samme konto. Derfor bør du bestemme deg for hvilken kode du bruker før du registrerer deg.

Spørsmål spillere stiller om kontoen

Hva skjer hvis jeg glemmer å skrive inn bonuskoden?

Da registreres kontoen uten at tilbudet knyttes til den. Du får ingen melding om dette, fordi registreringen ellers går som normalt. Ta kontakt med support og opplys brukernavn og hvilken kode du hadde tenkt å bruke. De kan svare på om koden kan legges til i ettertid.

Kan jeg bruke bonuskoden på nytt ved et senere innskudd?

En velkomstkode gjelder bare ved første registrering. Senere innskudd omfattes ikke av det samme tilbudet. Nye kampanjer kan ha egne koder, og de må i så fall skrives inn der kampanjen krever det. Les vilkårene for hver kampanje før du bruker en kode.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter før uttak?

Verifiseringen er et krav for at selskapet skal vite hvem som eier kontoen. Den beskytter både deg og selskapet mot misbruk. Dokumentene må vise navn, fødselsdato og adresse tydelig. Sender du inn bilder av dårlig kvalitet, tar kontrollen lengre tid.

Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i profilen?

Navnet må samsvare med dokumentene du bruker i verifiseringen. Oppdager du en feil, bør du kontakte support før du sender inn dokumenter. De kan veilede deg om hva som må rettes. Ikke opprett en ny konto for å omgå problemet, det skaper bare flere kontroller.

Kontoopplysninger du bør holde oppdatert

Adresse, telefonnummer og e-post bør være riktige til enhver tid. Det er dit varsler om uttak og kampanjer sendes. Har du flyttet, oppdater profilen før du ber om et uttak. Gamle opplysninger kan føre til at en kontroll stopper opp.

Pass også på at betalingsmiddelet du bruker, står i ditt eget navn. Lånte kort eller kontoer i andres navn godtas ikke. Det er en vanlig grunn til at uttak holdes tilbake i påvente av avklaring.

Unngå å dele passordet ditt med andre, også med familie. Deler flere personer samme konto, bryter det med vilkårene. Har du mistanke om at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang.

Trenger du å vite mer før du registrerer deg?

Du trenger ikke å fylle ut noe før du har lest hva bonusen består av. Ta deg tid til å se hvilke spill som teller mot omsetningen, og hvor lenge tilbudet varer. Da vet du hva som kreves av deg før du kan ta ut gevinst.

Sørg for at dokumentene ligger klare før du begynner. Da går både registrering og verifisering raskere. Ha også telefonnummeret til support tilgjengelig i tilfelle noe stopper opp.

Spill med et beløp du er komfortabel med å tape. Ingen bonus endrer det faktum at spill innebærer risiko. Sett et tak for deg selv på forhånd, og hold deg til det.

Sjekk til slutt at du bruker riktig nettadresse når du logger inn. Skriv adressen selv i nettleseren på telefonen. Da unngår du sider som etterligner det ekte nettstedet.

Opprett kontoen med riktig navn, skriv bonuskoden i feltet som er ment for den, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.