Du tror kanskje at en feilskrevet innlogging bare er et tegnproblem, men det kan låse kontoen og stoppe deg fra å spille videre. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.
Innlogging og låst konto
Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Brukernavnet er feil, eller du bruker e-postadresse i stedet for det registrerte brukernavnet.
- Du har glemt passordet og prøver et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse som du registrerte deg med.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar, og lag et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent en stund og prøv igjen, eller bruk tilbakestillingsfunksjonen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet, og sjekk at du er på riktig nettsted.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «ventende» og er ikke utbetalt. Dette kan skyldes at behandlingen ikke er ferdig, eller at det mangler noe i kontoen din.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet ennå, for eksempel fordi det venter på godkjenning.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskrav ikke er nådd.
- Det er uoverensstemmelse mellom opplysningene dine og betalingsmåten du bruker.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under gjennomgang.
- Logg inn på kontoen og sjekk statusen på uttaket under «uttak» eller «transaksjoner».
- Les eventuelle meldinger om at noe mangler, og følg instruksjonene der.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.
- Kontroller at navnet ditt stemmer med betalingsmåten du bruker.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Hvis du har en Lilibet bonus konto, logg inn der og se om det ligger en melding om uttaket.
- Vent til behandlingen er ferdig, og kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.
Identitetsverifisering (KYC) som stopper opp
Du har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke er fullført. Dette skjer ofte fordi dokumentene ikke er tydelige nok.
- Bildet av dokumentet er uklart, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
- Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med det du har registrert.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Navnet ditt er skrevet med feil stavemåte i forhold til dokumentet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, slik det bes om.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Følg eventuelle instruksjoner om å ta bilde av deg selv eller legitimasjonen.
- Vent på svar, og send ikke inn de samme dokumentene flere ganger.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag.
En enkel vane som hindrer mange problemer, er å bruke riktig passord, fullføre KYC tidlig og lese vilkårene for bonusen før du ber om uttak.
