Når du prøver å se Unibet live på sportssiden, kan direktesendingen fryse eller vise en tom skjerm. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført, eller at nettleseren din blokkerer innholdet.
Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at bekreftelse pågår, eller at dokumentene dine er avvist.
- Ufullstendig eller utydelig bilde av pass/førerkort
- Adressebevis mangler eller er over 3 måneder gammelt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Tegnet dokument (fargekopi eller skjermbilde)
- Venter på manuell gjennomgang i helger
- Logg inn på Unibet-kontoen din.
- Gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Sjekk statusen: står det «Avventer», «Godkjent» eller «Avvist»?
- Hvis avvist, les hvorfor i meldingen og ta nye bilder.
- Bruk en flat overflate, godt lys og unngå reflekser.
- Last opp forsiden og baksiden av ID-kortet i separate filer.
- For adressebevis: bruk en strømregning eller bankutskrift med dato og navn.
- Filen må være under 10 MB og i JPG eller PNG-format.
- Trykk på «Send inn på nytt» og vent opptil 48 timer.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse når godkjenning er klar.
Kontakt kundeservice hvis dokumentene er avvist to ganger uten grunn.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på Unibet-saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men pengene vises ikke i spillkassen.
- Betalingen behandles fortsatt av banken (opptil 1 virkedag)
- Feil betalingsmetode ble valgt (f.eks. kredittkort i stedet for Vipps)
- Beløpsgrensen for døgnet er overskredet
- Bonuskoden ble ikke lagt til, så innskuddet gikk til hovedsaldoen
- Nettleserens buffer forårsaket en timeout
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken om beløpet er reservert eller bokført.
- Logg ut av Unibet, tøm bufferen og logg inn på nytt.
- Gå til «Innskuddshistorikk» på Unibet for å se om transaksjonen er registrert.
- Hvis statusen er «Behandles», vent 30 minutter og oppdater siden.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd (f.eks. 100 kr) for å se om systemet reagerer.
- Sjekk om betalingsmetoden din har en egen feilmelding (f.eks. «avslått»).
- Kontakt banken din og be om en transaksjonsdetalje.
- Ta skjermbilde av bankutskriften.
- Send en melding til Unibet-supporten med skjermbildet og transaksjons-ID.
- Be om at innskuddet etterfølges manuelt.
Hvis det har gått over 24 timer, må du kontakte kundeservice umiddelbart.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «Under behandling» i flere dager.
- KYC-verifisering er ikke fullført eller ble startet etter uttaksforespørselen
- Uttaksbeløpet overstiger døgn- eller ukesgrensen for metoden
- Spillomsetning kreves for bonuser som ikke er oppfylt
- Banken eller betalingsleverandøren har interne forsinkelser
- Uttaket ble gjort i helgen eller på helligdager
- Logg inn og sjekk uttaksstatus i «Min konto».
- Sjekk om det er en melding om manglende KYC.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort (se første seksjon).
- Sjekk bonusvilkårene dine: eventuelle omsetningskrav må være oppfylt.
- Gå til «Uttakshistorikk» og se estimert behandlingstid.
- Hvis statusen er «Godkjent», vent 1–3 virkedager for overføring til konto.
- Kontakt banken din og spør om en ventende innbetaling.
- Sjekk om du har valgt riktig uttaksmetode (samme som innskudd).
- Prøv å opprette et nytt uttak på et mindre beløp for å teste.
- Slett eventuelle gamle uttaksforespørsler som er avbrutt.
- Hvis alt er i orden, kontakt Unibet-supporten og oppgi uttaks-ID.
For å få raskere svar, bruk chatten på unibet-norge.com/sport/live/ i stedet for e-post.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mange forsøk
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Glemt passord eller skrivefeil (Caps Lock, tastaturspråk)
- For mange mislykkede innloggingsforsøk (utløser sikkerhetslås)
- Kontoen er sperret på grunn av pågående KYC-prosess
- Ugyldig e-post eller brukernavn (f.eks. ved opprettelse av ny konto)
- Nettleseren din lagrer et gammelt passord
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Sjekk e-posten for en tilbakestillingslenke (sjekk søppelpost).
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, en stor bokstav og et tall.
- Prøv å logge inn med det nye passordet innen 10 minutter.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Bruk en privat nettleser (inkognitomodus) for å teste.
- Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Sjekk om du får en e-post om KYC-dokumenter som må sendes inn.
- Bruk «Hjelp»-knappen i innloggingsmenyen for å be om opplåsing.
- Kontakt kundeservice med kontonavnet ditt for å få bekreftet status.
Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, må du ringe supporten.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og å alltid sjekke at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om uttak.
