Når du prøver å logge inn på LeoVegas, ser du kanskje en feilmelding om at siden ikke laster eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har gammel buffer eller at du bruker feil passord.
Spill og nettside laster ikke på mobil
På mobilen kan spill eller selve siden henge eller vise en hvit skjerm.
- Dårlig internettforbindelse
- Utdatert nettleser
- Gammel buffer eller informasjonskapsler
- Nettleserens innstillinger blokkerer JavaScript eller popup-vinduer
- Midlertidige serverproblemer
- Sjekk at Wi-Fi eller mobildata er aktivt og stabilt.
- Lukk andre apper eller faner som bruker mye båndbredde.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger.
- Åpne LeoVegas casino login-siden på nytt.
- Hvis du bruker LeoVegas login via mobilnettleseren, sjekk om du har blokkert popup-vinduer – tillat popup for https://www.leovegas.co.no/.
- Start enheten på nytt.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
- Vent i 10–15 minutter og forsøk igjen.
- Kontakt internettleverandøren hvis problemet vedvarer.
- Om ingenting fungerer, send en melding til kundestøtte med detaljer om enhet, nettleser og feilmelding.
Verifisering av konto (KYC) stopper opp
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller avvist.
- Dokumentene er utydelige eller ufullstendige
- Navn eller adresse på dokumentet samsvarer ikke med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller eldre enn tre måneder
- Feil type dokument sendt inn
- Systemet trenger flere opplysninger
- Logg inn på kontoen og gå til verifiseringsdelen.
- Se etter en melding om hvilket dokument som mangler eller er feil.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort) i godt lys, uten reflekser.
- Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige og teksten lesbar.
- Bekreft at navn og adresse på dokumentet stemmer nøyaktig med kontoen din.
- Bruk et adressebevis som er utstedt de siste tre månedene, for eksempel strømregning eller bankkontoutskrift.
- Unngå å dekke til informasjon med fingre eller annet.
- Last opp dokumentene i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Hvis du får beskjed om “ugyldig dokument”, prøv en annen dokumenttype.
- Kontroller at du ikke sender inn et bilde av en skjerm eller kopi – originalbilder kreves.
- Etter at dokumentene er sendt, vent minst en time før du sjekker status på nytt.
- Logg ut og inn av LeoVegas login for å oppdatere statusen.
- Hvis dokumentene blir avvist igjen, se etter en presis forklaring i profilen.
- Send en forespørsel til kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen.
- Kundestøtte svarer innen rimelig tid og kan be om flere dokumenter.
Utbetaling tar lengre tid enn forventet
Du ser at utbetalingen står som “behandles” eller “venter” i flere dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Utbetalingsmetoden har et minste- eller maksimumsbeløp som ikke stemmer
- Det er utestående bonuskrav eller omsetningskrav
- Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid
- Teknisk feil hos betalingssystemet
- Logg inn og sjekk om KYC-verifiseringen er fullført uten varsel.
- Gå til utbetalingssiden og bekreft at beløpet er innenfor tillatt grense.
- Se om det er et aktivt bonuskrav som må oppfylles før utbetaling frigis.
- Les vilkårene for bonusen for å forstå omsetningskravet.
- Prøv å velge en annen utbetalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om bekreftelse på utbetalingen.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret eller forsinket transaksjonen.
- Vent to virkedager før du tar kontakt med kundestøtte – normal behandlingstid kan være 24–48 timer.
- Hvis utbetalingen er over en uke gammel, kopier transaksjons-ID-en.
- Send en melding til kundestøtte med transaksjonsdetaljer og be om en statusoppdatering.
- Unngå å kansellere utbetalingen med mindre du har kontaktet støtte først.
- Hvis du har flere utbetalinger ventende, prøv å be om én om gangen.
- Sjekk at betalingsinformasjonen (kontonummer eller e-lommebokadresse) er riktig.
- Kundestøtte kan eskalere saken til økonomiavdelingen ved behov.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du opprettet konto, men bonussaldoen eller gratisspinnene vises ikke.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke er nådd
- Du har brukt en annen kampanje som utelukker velkomsttilbudet
- Gratisspinnene aktiveres automatisk senere
- Landet ditt eller betalingsmetoden er unntatt fra kampanjen
- Teknisk feil under påmelding
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om velkomstbonusen er aktivert.
- Se etter en knapp eller boks som sier “Aktiver bonus” – klikk på den.
- Sjekk innskuddshistorikken din for å bekrefte at beløpet er over minimumskravet.
- Les vilkårene for kampanjen for å se om ditt land er inkludert.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis den første ikke var kvalifiserende.
- Hvis gratisspinnene skulle komme automatisk, vent i opptil 24 timer.
- Oppdater spillbiblioteket ved å logge ut og inn av LeoVegas login igjen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at kampanjen er aktivert.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt en tidligere velkomstbonus som forhindrer ny.
- Hvis du har en eksisterende konto, kan du kanskje ikke ta imot bonusen.
- Ta et skjermbilde av innskuddskvitteringen og kampanjesiden.
- Send en forespørsel til kundestøtte med skjermbildet og beskrivelse av problemet.
- Unngå å gjøre flere innskudd før saken er løst.
- Kundestøtte krediterer bonusen manuelt hvis det var en teknisk feil.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren, fullføre KYC før første utbetaling, og lese bonusvilkårene nøye før du setter inn penger.
