Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Det skyldes ofte at betalingsfeltet bare godtar ett desimalformat.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter flere dager. Det kan skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at betalingsmåten krever manuell behandling.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
- Betalingsmåten krever manuell godkjenning.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for valgt metode.
- Du har bedt om uttak til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Logg inn på kontoen og se på statusen for uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Send inn de dokumentene som eventuelt mangler.
- Bekreft at du ikke har et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden din.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med.
- Vent på at behandlingen skal bli ferdig.
- Se etter e-post fra ibet casino om at uttaket er godkjent.
- Følg med på kontoutskriften for å se når beløpet kommer.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som mangler.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er sendt inn og bonusvilkårene er oppfylt.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i ibet online er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, at du har skrevet feil beløp, eller at betalingen er stoppet i en mellomliggende kontroll.
- Innskuddet er fortsatt under behandling.
- Du har skrevet inn beløpet i feil format.
- Betalingsmåten har en egen bekreftelsesfase.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmåten.
- Kontroller at du skrev beløpet med riktig desimaltegn.
- Vent litt og oppdater saldoen igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har oppdatert saldoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensene for valgt betalingsmåte. Det kan skyldes at beløpet er over maksimumsgrensen, at du har nådd en daglig grense, eller at kontoen din har en egen begrensning.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en individuell begrensning.
- Valutaen i betalingsmåten samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Beløpet er under minstegrensen for metoden.
- Les meldingen du får når beløpet avvises.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for betalingsmåten du bruker.
- Prøv et lavere beløp hvis du er over maksimumsgrensen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen er for lav.
- Sjekk at valutaen i betalingsmåten stemmer med kontoen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om kontoen din har en egen begrensning i innstillingene.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å bruke flere kontoer.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det kan skyldes at du har skrevet feil passord, at store og små bokstaver ikke stemmer, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller e-postadresse.
- Passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil nettsted.
- Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt, med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Sjekk at du bruker riktig nettadresse, for eksempel ibet-no.net/.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du skriver.
- Fjern eventuelt lagret passord i nettleseren og skriv det inn manuelt.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi e-postadressen du registrerte deg med, når du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende dokumenter | Se etter melding om dokumentasjon |
| Innskudd mangler | Behandling pågår | Oppdater saldoen |
| Beløp avvist | Over grensen for metoden | Les meldingen ved avvisning |
| Innlogging feiler | Feil passord | Skriv passordet på nytt |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Bruk glemt passord |
For uttak som venter, er den vanligste årsaken at kontoen mangler dokumentasjon. For innskudd som mangler, er det ofte bare en forsinkelse i behandlingen. Når et beløp avvises, ligger grensen nesten alltid i betalingsmåten. Innloggingsfeil skyldes oftest feil passord. En låst konto skyldes som regel for mange feilforsøk. Sjekk alltid den første tingen i tabellen før du kontakter kundestøtten.
Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og hold kontodokumentasjonen oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.
