Mit login virker ikke, og jeg kan ikke komme ind på min konto – hvorfor? Den mest almindelige årsag er, at din identitetsverifikation ikke er gennemført endnu.
Identitetsverifikation med KYC er låst eller afvist
Du ser en besked om, at dine dokumenter ikke er godkendt, eller at verifikationen bare står stille.
- Dit pas eller kørekort er udløbet.
- Billedet er sløret, eller lyset er for dårligt.
- Adressen på dokumentet matcher ikke den, du har opgivet.
- Du har sendt et screenshot i stedet for en upload af selve dokumentet.
- Filformatet er ikke tilladt, eller filen er for stor.
- Log ind på Stakes.dk – hvis du ikke kan, så nulstil din adgangskode først.
- Gå til afsnittet for verifikation i din profil.
- Vælg et gyldigt ID med udløbsdato i fremtiden.
- Læg dokumentet på en mørk overflade, så der ikke er reflekser.
- Tag et nyt billede, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Kontrollér, at dit navn og din adresse staves præcis som i din profil.
- Upload dokumentet som PDF eller i et almindeligt billedformat.
- Hold filstørrelsen under det maksimale, som siden angiver.
- Vent en time, før du tjekker status igen.
- Få beskeden, hvis noget mangler.
- Ret fejlene og genindsend samme dag.
- Kontakt kundeservice, hvis du har prøvet tre gange uden resultat.
Du skal kun kontakte support, når du har fulgt alle trin og stadig får afvisning.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har oprettet dig og lavet en indbetaling, men bonussen er ikke dukket op på kontoen. stakes.dk/ Stakes.dk giver kun bonussen, når alle betingelser er opfyldt, og en af de mest almindelige årsager er, at du brugte en bonus-kode, som ikke var aktiv.
- Du glemte at aktivere bonussen i indbetalingsformularen.
- Du valgte en betalingsmetode, som ikke er berettiget til bonus.
- Din indbetaling opfyldte ikke minimumsbeløbet.
- Du har allerede fået bonussen tidligere.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse af bonussen.
- Gå til din kontooversigt og se, om bonussen er markeret som ventende.
- Find dit første indbetalingsbeløb i historikken.
- Sammenlign beløbet med minimumskravet for bonus.
- Kontrollér, om du har brugt en gyldig kode.
- Prøv at logge ud og ind igen i din stake-konto.
- Kig i dine notifikationer i appen eller på siden.
- Se efter, om free spins er knyttet til en bestemt spillemaskine.
- Afvent i op til en halv time, da systemet kan være forsinket.
- Læs bonussens betingelser i din konto.
- Brug eventuelt en anden enhed for at opdatere.
- Kontakt support med dit indbetalings-id, hvis intet hjælper.
Kontakt support, hvis du har ventet mere end et par timer uden resultat.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kasinoet
Pengene er væk fra din konto, men saldoen på Stakes.dk er uændret.
- Der er en forsinkelse mellem betalingsudbyderen og kasinoet.
- Du har indbetalt til et forkert kontonummer.
- Betalingen blev markeret som fejlet, men banken har ikke frigivet pengene endnu.
- Vent mindst en time, før du gør noget.
- Tjek din bankkonto for en transaktions-reference.
- Gå til din indbetalingshistorik og find transaktionen.
- Kontrollér, at beløbet og datoen passer.
- Log ud og ind igen i din stake casino login for at opdatere.
- Se, om der er en status på transaktionen.
- Gem en kopi af kvitteringen fra banken.
- Kontakt support med transaktions-id’et.
- Bed dem om at spore betalingen.
- Få besked, hvis banken har tilbageført beløbet.
- Tjek igen efter en halv time.
- Undgå at lave en ny indbetaling, før sagen er løst.
Du skal kun kontakte support, hvis der er gået mere end et par timer.
Udbetaling er under behandling i længere tid end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som afventende i din konto.
- Din identitetsverifikation er ikke afsluttet.
- Udbetalingsbeløbet er højt og kræver ekstra kontrol.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for din bonus.
- Der er teknisk vedligeholdelse på siden.
- Tjek din status på udbetalingen i din konto.
- Se, om alle dokumenter er godkendt.
- Tjek din bonussaldo for eventuelle krav.
- Log ud og ind igen for at få nyeste status.
- Find din udbetalingsreference.
- Bekræft, at dine personlige oplysninger er korrekte.
- Kontrollér, at betalingsmetoden modtager penge i dit navn.
- Vent en arbejdsdag, da behandlingstiden kan være op til det.
- Kontakt support, hvis der står mere end et par dage.
- Få en præcis opdatering fra dem.
- Ret eventuelle fejl i dine betalingsoplysninger.
- Gem en besked fra support, hvis de beder om mere tid.
Kontakt support, så snart du har ventet en arbejdsdag uden skift i status.
Hurtig oversigt
Tabellen viser de typiske problemer med login, bonus, indbetaling og udbetaling.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Login virker ikke | KYC ikke afsluttet | Gå til verifikationssiden |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktiveret | Se din kontooversigt |
| Indbetaling væk | Forsinkelse mellem systemer | Tjek transaktionshistorikken |
| Udbetaling forsinket | KYC eller bonusbetingelser | Tjek status på udbetalingen |
Du kan se, at de fleste problemer skyldes ufuldstændig verifikation eller manglende opfyldelse af krav. Derfor starter du med at tjekke din KYC-status.
Dernæst sikrer du, at din browser er opdateret, og at du bruger den nyeste version af siden.
Du undgår mange fejl ved at tage skærmbilleder af alle transaktioner.
Når du kontakter support, skal du have transaktions-id eller betalingsreference klar.
Hold din adresse og dine dokumenter ajour, så undgår du afvisninger.
Til sidst: log ud og ind igen, før du kontakter support – nogle gange løser det problemet.
Det vigtigste tip: aktiver altid din bonus ved indbetaling, og gennemfør KYC med det samme, så undgår du flere af de problemer, vi har beskrevet.
