Du har indtastet dine oplysninger og trykket login, men skærmen bliver stående uden at lukke dig ind. Det skyldes oftest, at din NemID-session er udløbet, eller at du prøver at logge ind via en forældet side i mobilbrowseren.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på kontoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen i casinoet opdateres ikke. Det kan skyldes flere ting, og her er de mest almindelige årsager.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
- Du har indbetalt til en anden valuta end den, din konto er i.
- Indbetalingen er afvist af casinoets system på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Der er en forsinkelse i casinoets opgørelse af indbetalinger.
Følg disse trin for at finde ud af, hvor pengene er.
- Åbn din bankapp og se, om posteringen er markeret som reserveret eller gennemført.
- Log ind på casinoet igen og tjek din saldo og din transaktionshistorik.
- Hvis indbetalingen står som afvist i historikken, skal du ikke prøve igen med det samme.
- Kontroller, at du har indtastet de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er lavet uden for bankens åbningstid.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af casinoets transaktionshistorik.
- Undgå at lave flere indbetalinger, før den første er afklaret.
- Skriv til casinoets support med begge skærmbilleder og en kort forklaring.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for et par dage.
Kontakt supporten med det samme, hvis der er gået flere dage, og pengene stadig ikke er dukket op.
Identitetsbekræftelse sidder fast eller bliver afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får en afvisning. Det sker typisk, fordi dokumenterne ikke er tydelige nok, eller fordi oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.
- Billedet er sløret, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation.
- Der er forskel på adressen i dokumentet og den adresse, du har oplyst.
Sådan får du gang i behandlingen igen.
- Læs den besked, du har fået, og find ud af præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys og uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og hjørner.
- Upload billedet i det format, casinoet beder om.
- Kontroller, at dit navn står præcis som på kontoen.
- Hvis du har skiftet adresse, skal du opdatere din profil først.
- Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
- Undgå at sende flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke sagen.
- Hvis du bruger Bet365 login på mobilen, skal du sikre dig, at uploadet går igennem i telefonens browser.
- Gem en kvittering for din upload, så du kan dokumentere, at den er sendt.
- Vent et par dage, før du rykker for svar.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet de rigtige dokumenter og stadig får afvisning efter flere forsøg.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte en af de grænser, der gælder for din konto.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for din betalingsmetode.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en sikkerhedskontrol.
- Du har valgt et beløb, der ligger under minimumsgrænsen for udbetaling.
- Grænsen for udbetaling er sat lavere, end du forventer.
Her er trinnene til at komme videre.
- Læs fejlmeddelelsen grundigt, da den ofte angiver, hvilken grænse der er ramt.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Tjek din transaktionshistorik for at se, om du allerede har indbetalt meget i dag.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
- Hvis du har sat en grænse for dig selv, skal du ændre den i din profil.
- For udbetalinger skal du sikre dig, at beløbet er over minimumsgrænsen.
- Prøv at hæve et mindre beløb først.
- Hvis der står, at kontoen er begrænset, skal du ikke forsøge igen.
- Kontakt supporten med fejlmeddelelsen og oplysninger om din transaktion.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er ramt, eller hvis begrænsningen ikke forsvinder.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på din konto. Det sker ofte, fordi en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt.
- Du har ikke brugt den bonuskode, der kræves til tilbuddet.
- Indbetalingen er ikke gennemført, før du tjekkede bonussen.
- Du har tidligere haft en konto hos casinoet.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har indbetalt mindre end det beløb, der kræves for at få bonussen.
Sådan får du undersøgt, hvorfor bonussen mangler.
- Log ind og åbn siden med dine aktive bonusser.
- Se, om der står en bonus og venter på at blive aktiveret.
- Hvis der ikke står noget, skal du tjekke, om du indtastede en bonuskode ved indbetalingen.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført og ikke afvist.
- Læs de betingelser, der fulgte med tilbuddet, og se hvilke krav der gælder.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den krævede, skal du kontakte supporten.
- Hvis du har haft en konto før, kan det være årsagen.
- Prøv ikke at indbetale igen, før du har fået svar.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussektionen.
- Skriv til supporten med skærmbilledet og en kort forklaring.
- Følg op, hvis bonussen ikke dukker op inden for et par dage.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har fået bonussen.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor samler de typiske årsager og det første, du bør tjekke for hvert problem.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på kontoen | Banken har reserveret beløbet | Se bankposteringen og casinoets historik |
| KYC sidder fast | Dokumentet er sløret eller udløbet | Læs afvisningsbeskeden og upload et nyt billede |
| Transaktion afvist på grund af grænse | Daglig eller metodemæssig grænse nået | Læs fejlmeddelelsen og prøv et mindre beløb |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusbetingelse ikke opfyldt | Tjek aktive bonusser og om koden blev brugt |
For indbetalinger er den første check altid at se, om banken har reserveret beløbet, da det ofte forklarer forsinkelsen. Ved KYC er det afgørende at læse den præcise afvisning, fordi den fortæller, hvilket dokument der skal laves om. Grænseafvisninger kræver, at du kender den grænse, der er ramt, før du prøver igen. Bonusproblemer løses lettest ved at se på dine aktive bonusser og den kode, du indtastede. I alle tilfælde hjælper det at gemme skærmbilleder, før du kontakter supporten. Supporten kan kun hjælpe, hvis du kan dokumentere, hvad der er sket.
Undgå at bruge flere forskellige betalingsmetoder og e-mailadresser på samme konto, da det er den hyppigste årsag til, at identitetskontrol og bonusser går i stå.
