Die Seite bleibt im Handy-Browser beim Ladebalken stehen oder meldet einen Verbindungsfehler, obwohl das WLAN sonst funktioniert. Meistens liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder an einer blockierten Sitzung, die nach längerer Pause abgelaufen ist.
Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, einzelne Spiele starten nicht oder die Seite bricht mitten im Laden ab.
- Die Mobilfunkverbindung wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browsercache ist voll oder eine alte Seitenversion liegt noch im Speicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung schneidet Inhalte ab.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Schalte WLAN oder mobile Daten kurz aus und wieder ein, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Starte das Telefon einmal vollständig neu.
- Prüfe, ob der Speicher des Geräts fast voll ist, und gib Platz frei.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in einem anderen Browser und Netz weiterhin nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben sichtbar
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Kontostand des Kontos fehlt er weiterhin.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig bestätigt.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung oder über einen anderen Anbieter gesendet.
- Die Einzahlung liegt noch in der Warteschlange des Zahlungsdienstes.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und die Gutschrift wartet auf die Prüfung.
- Die Zahlung wurde an ein anderes Konto als das eigene gesendet.
- Lade die Kontoseite neu und melde dich bei Viggoslots Deutschland ab und wieder an.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Buchung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was du im Konto eingegeben hast.
- Kontrolliere, ob Währung und Zahlungsweg übereinstimmen.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Warte eine Weile und sieh dir das Guthaben dann erneut an.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Halte den Beleg oder Screenshot der Buchung bereit.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und verwendeten Zahlungsweg.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach dem Neuaufruf weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du den Zahlungsbeleg hast und die Gutschrift ausbleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder an den Rändern abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Lichtspiegelungen verdecken Teile des Textes.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Format der Datei wird nicht angenommen.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Konto.
- Lade nur das verlangte Dokument hoch, keine Sammlung mehrerer Bilder.
- Speichere die Datei als gängiges Bildformat statt als Archiv.
- Lade das Dokument einzeln hoch und warte, bis der Upload abgeschlossen ist.
- Sieh nach einiger Zeit erneut in den Status der Prüfung.
- Lade bei einer Ablehnung eine klarere Aufnahme nach.
- Prüfe, ob die Adresse auf dem Dokument zu deiner Anmeldung passt.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird nicht angenommen, und es erscheint ein Hinweis auf eine Grenze des Kontos oder des Zahlungswegs.
- Der Betrag liegt über der Grenze des gewählten Zahlungswegs.
- Das Konto hat noch keine Einzahlung für eine Auszahlung hinterlegt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag passt nicht zu den Bedingungen des Bonus, den du nutzt.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt Auszahlungen in dieser Höhe nicht.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Hinweis, der beim Absenden erscheint.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn die Grenze dort anders liegt.
- Teile die Summe in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Prüfe, ob du einen Bonus nutzt, der die Auszahlung einschränkt.
- Zahle einmal ein, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Lade die Kontoseite neu, damit die angezeigten Grenzen aktuell sind.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Quelle gehen soll, aus der eingezahlt wurde.
- Halte den Hinweistext fest, den du beim Ablehnen siehst.
- Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenze abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald du die genaue Meldung beim Ablehnen notiert hast.
Melde dich immer über denselben Browser und dieselbe Verbindung an, und schließe die Sitzung nach dem Spielen bewusst. So bleiben Login, Einzahlung und Prüfung nachvollziehbar.
