Når du klikker «Logg inn» på Comeon, kan du få meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord eller at kontoen din er blokkert midlertidig.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «Ugyldig pålogging» eller «Kontoen er midlertidig stengt» etter flere mislykkede forsøk. Mulige årsaker omfatter:
- Feil brukernavn eller passord
- Midlertidig lås etter flere feilforsøk
- Ufullstendig registrering (e-post ikke bekreftet)
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Nettleserbufferen lagrer utdatert informasjon
Slik retter du det:
- Steng nettleseren og åpne den på nytt.
- Gå til Comeon sin påloggingsside og klikk «Glemt passord».
- Skriv inn e-postadressen du brukte ved registrering.
- Sjekk innboksen din – du får en e-post med en lenke for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken og opprett et nytt passord med minst 8 tegn, én stor bokstav og ett tall.
- Prøv å logge inn med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – låsen løses automatisk.
- Varer låsen mer enn én time, eller du har glemt brukernavnet, må du kontakte kundestøtte.
Kontakt kundestøtte dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter én time.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du ser «Transaksjonen ble ikke godkjent» eller «Maksimalgrense nådd» når du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst. Mulige årsaker omfatter:
- Daglig/ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er oversteget
- Betalingsmetoden støttes ikke av Comeon i ditt land
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
- Saldoen er under minimumsbeløpet for uttak
Slik retter du det:
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til «Kontoinnstillinger» eller «Mine grenser».
- Se under «Innskuddsgrenser» og «Uttaksgrenser» – her står hvor mye du kan sette inn eller ta ut per dag/uke.
- Hvis du har nådd grensen, må du vente til neste periode (f.eks. i morgen for daglig grense).
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode, for eksempel Visa, Mastercard eller en e-lommebok.
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for casino i ditt land – du ser dette i kassen.
- Fullfør KYC-verifisering (se egen seksjon) hvis den mangler.
- Minker saldoen under minimumsbeløpet, må du spille mer eller sette inn mer før du kan ta ut.
Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles får avvist transaksjonen etter å ha sjekket grensene og metoden.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser 0 kroner, eller gratisspillene dukker ikke opp i spillet. Mulige årsaker omfatter:
- Du ikke har tastet inn en bonuskode ved innskudd (der det kreves)
- Innskuddsbeløpet var under minimumskravet for bonusen
- Du har allerede mottatt bonuser før – tilbudet gjelder bare nye spillere
- Spilltyper som spilleautomater teller ikke mot omsetningskravet
- Teknisk feil under overføring av bonusen
Slik retter du det:
- Logg inn på kontoen din og gå til «Bonuser» eller «Kampanjer».
- Sjekk om du har en aktiv bonus – den skal vises der.
- Åpne e-posten du fikk ved registrering – der står bonuskoden om en kreves.
- Hvis du glemte koden, kan du kontakte kundestøtte for å få bonussen etterregistrert.
- Spill kun spillene som er listet i kampanjevilkårene (f.eks. spilleautomater).
- Sjekk at innskuddet ditt var minst 100 kroner eller det beløpet som står i tilbudet.
- Har du allerede mottatt en velkomstbonus, er du ikke kvalifisert for en ny – prøv andre kampanjer.
- Vent opptil 10 minutter etter innskudd – bonusen kan ta litt tid.
- Blir den ikke kreditert etter en time, ta kontakt med kundestøtte.
Har du problemer med innlogging eller bonus, kan du alltid finne hjelp på Comeon login.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist
Du ser «Vent på godkjenning» eller «Dokumentet ble ikke akseptert» når du laster opp pass eller kontoutskrift. Mulige årsaker omfatter:
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressen på kontoutskriften er over 3 måneder gammel
- Du mangler et dokument (bilde av pass + kontoutskrift)
Slik retter du det:
- Logg inn på kontoen og gå til «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Se hvilke dokumenter som er avvist – årsaken står ved siden av.
- Ta et nytt bilde av passet ditt: legg det på et flatt underlag, unngå blits og knekk i dokumentet.
- For kontoutskrift: last ned en PDF fra banken din, ikke et bilde av papir.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som på kontoen (husk mellomrom og bindestrek).
- Adressebeviset må være datert innen de siste 3 måneder – last opp en ny versjon om nødvendig.
- Last opp begge dokumentene: pass (framside) og kontoutskrift (adresse).
- Trykk på «Send til verifisering» og vent opptil 24 timer – du får e-post når det er godkjent.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist igjen eller du har spørsmål om hvilke dokumenter som kreves.
Quick Reference
Tabellen under gir en rask oversikt over de vanligste problemene på Comeon, deres typiske årsak og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Sjekk først |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» |
| Innskudd avvist | Daglig grense nådd | Se under «Mine grenser» |
| Uttak avvist | KYC mangler | Fullfør verifisering |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt | Sjekk e-post for kode |
| KYC står fast | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde på flatt underlag |
For innloggingsproblemer er «Glemt passord» det raskeste første steget. Innskuddsfeil skyldes oftest at du har nådd en grense som du selv kan justere. Uttaksfeil henger som regel sammen med manglende KYC-dokumenter. Bonusproblemer oppstår gjerne fordi bonuskoden ble utelatt. KYC-stopp løses enkelt med et nytt, tydelig bilde. Har du sjekket alle disse punktene, bør problemet være løst.
Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: hold alltid passordet ditt oppdatert i en passordbehandler, og sjekk at KYC-dokumentene er lastet opp før du gjør det første uttaket.
