Du tror kanskje at Betway automatisk godtar alle innskudd og utbetalinger, men skjermen viser plutselig en melding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som er satt på kontoen din.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding som «Transaksjonen ble ikke gjennomført» eller «Ugyldig beløp» når du prøver å sette inn penger eller ta dem ut.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd.
- Utbetalingsgrensen per dag eller uke er overskredet.
- Kontoen har en maksimal saldogrense som blokkerer nye innskudd.
- Du har aktive bonuser som begrenser utbetalinger.
- Betalingsmetoden din har egne grenser som ikke vises på kontoen.
- Logg inn på din casino betway-konto og gå til kasse eller bankseksjonen.
- Finn menyen for innskudds- eller utbetalingsgrenser. Her står dine nåværende grenser oppført.
- Sjekk om du har nådd grensen for i dag eller denne uken. Hvis ja, vent til grensen nullstilles, vanligvis klokken 00:00.
- For å øke en grense, klikk på «Rediger grenser» og skriv inn et høyere beløp. Endringen trer i kraft etter 24 timer.
- Dersom du vil redusere en grense, gjør du det samme, men endringen gjelder umiddelbart.
- Sjekk bonusvilkårene dine under «Mine bonuser». Noen kampanjer forhindrer utbetaling før omsetningskravet er oppfylt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første fortsatt gir feil.
Betway app støtte kan kontaktes hvis grenseendringen ikke fungerer eller feilmeldingen vedvarer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig låst» etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet feil flere ganger.
- Kontoen er blokkert på grunn av for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Sikkerhetsfunksjonen 2FA er aktivert, men du har ikke tilgang til koden.
- Kontoen er inaktiv i lang tid og må reaktiveres.
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Sjekk spam-mappen for e-posten med tilbakestillingslenke.
- Hvis du har 2FA, åpne autentiseringsappen på mobilen og skriv inn koden som vises.
- Etter tre feil forsøk venter du 30 minutter før du prøver igjen. Kontoen låses automatisk opp etter dette tidsrommet.
- Besøk Betway-appen via mobilnettleseren og prøv å logge inn der, for å utelukke problemer med enheten.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og oppgi fullt navn og e-postadresse.
Ring støtte direkte hvis du ikke får tilgang til 2FA-koden eller e-posten ikke kommer frem.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om «Vennligst last opp dokumenter» eller «Verifisering pågår» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentene dine er avvist.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis avkuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoopplysningene.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Bildet er i feil format (for eksempel .heic i stedet for .jpg eller .png).
- Du har lastet opp samme dokument to ganger i stedet for to forskjellige.
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Verifisering». Se hvilke dokumenter som kreves.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, uten reflekser. Hele dokumentet må være synlig.
- For adressebevis bruker du en strømregning, bankutskrift eller offisielt brev fra siste tre måneder.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig likt det som står på kontoen din hos betway sport eller betway sports.
- Last opp filer i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
- Etter opplasting kan det ta opptil 48 timer før verifiseringen fullføres. Du får en e-post når den er godkjent.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, les avslagsmeldingen nøye. Den forteller hva som mangler.
Kontakt støtte hvis du har ventet mer enn 72 timer eller dokumentene dine blir avvist uten klar årsak.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen eller gratisspinnene mangler etter at du oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Bonuskoden ble ikke angitt i innskuddsøyeblikket.
- Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere, eller du har en annen aktiv bonus.
- Kampanjen var kun tilgjengelig for nye spillere, og du har allerede en konto.
- Spillene du spilte, teller ikke mot omsetningskravet for bonusen.
- Sjekk «Mine bonuser» eller «Kampanjer» under kontoen din. Se etter «Aktive bonuser».
- Hvis du glemte bonuskoden, kan du be om at den legges til i ettertid, men det er ikke garantert.
- Bekreft at innskuddet ditt var på minst 100 kroner eller det minimum som er angitt i kampanjevilkårene.
- Se om du har en annen bonus aktiv. Du kan bare ha én bonus om gangen med mindre annet er spesifisert.
- Les kampanjens gyldighetsperiode. Hvis den utløp før du fullførte innskuddet, får du den ikke.
- Spill et spill som kvalifiserer for bonusen. For eksempel teller spillautomater ofte, mens bordspill teller mindre.
- Etter at omsetningskravet er fullført, bør bonusen krediteres automatisk innen få minutter.
Ta kontakt med støtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer, og oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, den mest sannsynlige årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Dagsgrense nådd | Sjekk grenser i bankseksjonen |
| Utbetaling avvist | Aktiv bonus eller grense | Sjekk bonusvilkår og grenser |
| Konto låst | For mange feil innloggingsforsøk | Bruk «Glemt passord» eller vent 30 minutter |
| KYC-feil | Uskarpt eller utdatert dokument | Last opp nytt, klart bilde i rett format |
Hvis du ser at grensen er nådd, må du vente til den nullstilles eller øke den via kontoinnstillingene. Når et dokument blir avvist, er det nesten alltid på grunn av kvalitet eller feil adresse. En bonus som mangler, skyldes ofte manglende kode eller for lavt innskudd. Hvis du prøver å logge inn og får feil, kan et passordbytte fikse det raskt. Ved KYC-problemer er det lurt å dobbeltsjekke at navnet på kontoen og dokumentet er identisk. Til slutt, hvis du har ventet lenge, oppsøk støtte direkte.
Det beste tipset for å unngå problemer er å sette inn en sum som er godt under dagsgrensen din, og alltid oppgi bonuskoden før du bekrefter innskuddet.
