U klikt op de knop om uw welkomstbonus of gratis spins te activeren, en u ziet direct een foutmelding of niets gebeurt. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus niet aan uw account is gekoppeld omdat u een vereiste stap in het registratieproces hebt overgeslagen.
Bonus niet gecrediteerd na registratie
U heeft zich geregistreerd, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in uw account. De melding ‘bonus mislukt’ of een leeg bonusveld is wat u ziet.
- U heeft de bonuscode niet ingevuld bij de eerste storting.
- De bonus is alleen voor nieuwe spelers, en uw account bestaat al langer.
- U heeft een betalingsmethode gebruikt die niet in aanmerking komt.
- De bonus is automatisch geactiveerd, maar pas na een storting van een bepaald bedrag.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens de activering.
- Controleer of u de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de eerste storting.
- Kijk of uw eerste storting binnen de voorwaarden valt; als u minder stort dan nodig, wordt de bonus niet toegevoegd.
- Ga naar het bonusgedeelte in uw account en bekijk of er een niet-geactiveerde bonus klaarstaat.
- Activeer de bonus handmatig, zoals vereist voordat u een spel start.
- Speel een klein bedrag om te zien of de bonus na een paar minuten verschijnt. Soms duurt het even.
- Controleer of u de bonus binnen de gestelde termijn hebt geclaimd; anders vervalt deze.
- Log uit en log opnieuw in, zodat het systeem uw account vernieuwt.
- Kijk of de bonus is gekoppeld aan een specifieke storting, zoals uw eerste of tweede storting.
- Lees de bonusvoorwaarden in het bonusgedeelte; daar staat of er een minimale storting is.
- Als u een promotiecode gebruikt, controleer dan of deze nog geldig is.
- Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen hebt gevolgd.
- Vermeld in uw bericht dat u de bonus niet ontving, en geef uw spelersaccount door. Voor meer uitleg over hoe bonussen werken bij online casino’s, kunt u 711 Casino app raadplegen. De support kan meestal binnen een dag de bonus handmatig toevoegen.
Neem contact op met de support als de bonus na 24 uur nog niet is gecrediteerd en u alle stappen hebt gevolgd.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U heeft uw identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft ‘in behandeling’ of u krijgt een melding dat het document is afgewezen. Het systeem toont bijvoorbeeld ‘document ongeldig’.
- Het document is verlopen of onleesbaar.
- De foto is te donker of te onscherp.
- U heeft een screenshot gebruikt in plaats van een originele scan.
- De naam op het document komt niet overeen met uw accountgegevens.
- Het adres op uw bewijs van adres is ouder dan zes maanden.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede lichtomstandigheden.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een recent bewijs van adres, zoals een energierekening of bankafschrift.
- Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met uw registratie.
- Vervang verlopen documenten door geldige exemplaren.
- Upload uw documenten in een ondersteund formaat, zoals JPG of PDF.
- Vermijd reflecties of vlekken op het document.
- Controleer of u beide zijden van een identiteitskaart uploadt indien gevraagd.
- Verwijder oude uploads voordat u nieuwe toevoegt, om verwarring te voorkomen.
- Wacht enkele uren na een nieuwe upload; de status verandert meestal binnen een dag.
- Neem contact op met de support als de status na een dag nog ‘in behandeling’ is.
- Vraag naar de specifieke reden van afwijzing, maar geef eerst zelf de verbeterde documenten door.
Neem contact op met de support als de verificatie na twee werkdagen nog niet is afgerond en u geen foutmelding ziet.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar het geld staat nog niet op uw rekening en de status blijft ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’. U ziet een vertraging van enkele dagen.
- De identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- U heeft de uitbetaling in het weekend aangevraagd.
- De gekozen betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
- U heeft een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn voldaan.
- Er is een technische storing in het betalingssysteem.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder verificatie wordt een uitbetaling niet verwerkt.
- Bekijk de status van uw uitbetaling in het kasgedeelte; ‘in behandeling’ betekent dat de aanvraag nog is.
- Als de status ‘verwerkt’ is, wacht dan tot het geld op uw rekening staat; dit kan enkele dagen duren.
- Vermijd het annuleren van een uitbetaling, want dat verlengt de wachttijd.
- Kies een betaalmethode die u eerder voor een storting gebruikte; dat versnelt de controle.
- Controleer of u aan de inzetvereisten voldoet; anders kan de uitbetaling worden geblokkeerd.
- Neem contact op met de support en vermeld uw uitbetalingsnummer.
- Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging, zoals een extra controle.
- Houd uw e-mail in de gaten voor een verzoek om extra documenten.
- Als de status na drie werkdagen nog ‘in behandeling’ is, stuur dan een vriendelijke herinnering.
- Controleer of uw betaalgegevens, zoals rekeningnummer, correct zijn.
- Annuleer de uitbetaling niet, tenzij u het geld direct opnieuw wilt storten.
Neem contact op met de support als de uitbetaling langer dan vijf werkdagen in behandeling is en er geen bericht is.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U probeert een storting te doen, maar de transactie wordt geweigerd met een melding dat het bedrag boven uw limiet ligt. Hetzelfde geldt voor een uitbetaling die niet wordt geaccepteerd.
- U heeft een stortingslimiet ingesteld die u overschrijdt.
- De betaalmethode heeft een maximale transactie per keer.
- Uw account heeft nog niet de hoogste limiet, omdat u nieuw bent.
- De uitbetaling is lager dan de minimale limiet voor die methode.
- Er is een tijdelijke blokkering vanwege beveiliging.
- Ga naar uw accountinstellingen en controleer of er een stortingslimiet actief is.
- Verhoog de limiet tijdelijk als u die zelf hebt ingesteld; dat kan meteen effect hebben.
- Kies een andere betalingsmethode die hogere limieten toestaat voor een transactie.
- Als u een uitbetaling doet, controleer dan of het bedrag boven het minimum ligt dat de methode vraagt.
- Vraag bij de support of er een hogere limiet mogelijk is voor uw account.
- Wacht enkele minuten en probeer de transactie opnieuw; soms is er een tijdelijke storing.
- Controleer of uw betaalmethode voldoende saldo heeft voor de storting.
- Controleer of uw betaalmethode niet is verlopen of is geblokkeerd door de bank.
- Gebruik een andere betaalmethode voor eenmalige storting als de limiet vaststaat.
- Neem contact op met de support en vraag naar uw huidige limieten.
- Vraag of de limiet per transactie of per dag is; dat maakt verschil.
- Overweeg om de uitbetaling in meerdere delen te splitsen als de methode een maximum heeft.
Neem contact op met de support als een limiet u blokkeert en u geen optie ziet om deze te verhogen.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen en wat u eerst moet controleren.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste check |
|---|---|---|
| Bonus niet gecrediteerd | Ontbrekende bonuscode of minimale storting niet behaald | Controleer de bonuscode en stortingsbedrag |
| KYC vastgelopen | Onleesbaar of verlopen document | Upload een nieuwe, duidelijke foto |
| Uitbetaling traag | Verificatie nog niet afgerond | Bekijk de status van de verificatie |
| Transactie geweigerd door limiet | Eigen limiet of methode-limiet | Bekijk de limieten in uw account |
De tabel laat zien dat elke storing een eigen beginpunt heeft. Begin altijd met de eerste check, want dat lost de meeste problemen op. Als de eerste check niets oplevert, ga dan naar de volgende stappen in de bovenstaande secties. De support is er voor situaties die u niet zelf kunt oplossen. Schriftelijk contact werkt sneller dan telefonisch. Bewaar altijd uw transactienummers. Controleer uw e-mail op berichten van het casino.
Zorg dat u bij registratie direct uw gegevens correct invult en uw identiteit verifieert vóór de eerste storting. Dat voorkomt vertragingen bij uitbetaling en bonusproblemen. Lees de voorwaarden van een bonus voordat u stort, en kies een betaalmethode die u kent. Houd uw documenten bij de hand voor als de verificatie wordt gevraagd.
