Ha a telefonon a játék felülete üresen marad, vagy a gombok nem reagálnak, a legtöbbször a böngésző elavult gyorsítótára vagy egy nem megfelelő hálózat áll a háttérben. A Tippmixpro online felületén ez a hiba gyakran már a belépés után, az első pörgetésnél látszik.
Nem töltődnek be a játékok a telefonon
A player azt látja, hogy a mobil böngészőben a játék ablaka fehéren marad, vagy a menü betöltése közben megakad. A
- elavult böngésző-gyorsítótár
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- túl sok megnyitott lap a böngészőben
- blokkoló kiegészítő a telefonon
- a böngésző régi verziója
A javításhoz kövesd ezeket a lépéseket:
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a főoldalt.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Kapcsolj át mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld, változik-e a kép.
- Indítsd újra a telefont, mert ez frissíti a hálózati kapcsolatot.
- Próbáld ki egy másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
- Kapcsold ki azokat a kiegészítőket, amelyek hirdetéseket szűrnek.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző frissítve van-e.
- Töröld a régi könyvjelzőt, és a főoldalról indulj újra.
- Nyisd meg a játékot, és várd meg, míg a töltősáv végigfut.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbálj egy másik játéktípust.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél akadt meg a betöltés.
- Ha minden játék akad, a hiba a kapcsolatban vagy a fiókban lehet.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak a játék nevével és a hibaidővel. A hu-tippmixpro.org/ felületén a játékok betöltése a böngésző beállításain is múlik, ezért érdemes a tisztítást rendszeresen elvégezni.
Elakadt a személyazonosság ellenőrzése
A player azt látja, hogy a KYC állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A
- homályos vagy csonka fénykép
- lejárt okmány
- a képen látható adatok eltérnek a regisztrációtól
- hiányzó második oldal vagy hátoldal
- a fájl túl nagy felbontása miatt nem olvasható
A teendők:
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumot jelölték meg hibásnak.
- Fényképezd újra az okmányt nappali fényben, egyenesen tartva.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet az okmányon szereplővel.
- Ha a lakcímkártyát kérik, annak mindkét oldalát töltsd fel.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad.
- Ne szerkeszd a képet, ne vágd le a széleit.
- Töltsd fel a dokumentumot, és jegyezd fel a beküldés napját.
- Ha elutasították, a hibaüzenet alapján javítsd a képet, ne küldd be ugyanazt.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott telefonszám és e-mail valóban elérhető.
- Ha a státusz hetekig nem mozdul, kérj emberi ellenőrzést az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltése után is elutasítást kapsz. A casino tippmixpro oldalán az ellenőrzés minden kifizetés előtt lezajlik, ezért érdemes még a játék előtt rendbe tenni.
Nem sikerül belépni, vagy zárolt a fiók
A player azt látja, hogy a jelszó után hibás adatot jelez a rendszer, vagy zárolt fiókról szóló üzenet jelenik meg. A
- elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- túl sok egymást követő hibás próbálkozás
- a böngészőben mentett régi jelszó
- a fiókhoz tartozó e-mail már nem elérhető
- ideiglenes zárolás biztonsági okból
A lépések:
- Írd be kézzel a felhasználónevet, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Gépeld be a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mailt, és kövesd a benne lévő linket.
- Ha nem jön levél, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
- Állíts be új jelszót, majd azonnal próbálj belépni vele.
- Ha zárolt a fiók, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibát rögzít.
- Írd össze, milyen üzenetet kaptál a belépésnél.
- Ellenőrizd, hogy a telefonszámodon fogadni tudod-e az ellenőrző kódot.
- Ha több eszközön próbáltál belépni, jelentkezz ki mindenhol.
- Ha a visszaállítás után sem megy, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás nem oldódik fel magától.
Függőben maradt a kifizetés
A player azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben van, és nem érkezik meg az összeg. A
- befejezetlen KYC ellenőrzés
- a feltétel még nem teljesült
- a megadott számlaadatok eltérnek a fiók adataitól
- egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van
- a fiókon nyitott panasz vagy ellenőrzés van
A teendők:
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusza jóváhagyott-e.
- Nézd meg, hogy a bónuszfeltétel teljesült-e a játék során.
- Hasonlítsd össze a megadott számlatulajdonos nevét a fiók nevével.
- Ha eltér, a kifizetés előtt javítsd a számlaadatokat.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e másik, még feldolgozás alatt lévő kérésed.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mailt, kértek-e plusz dokumentumot.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Készíts képernyőképet a státuszról és a tranzakció azonosítójáról.
- Ha a feltételek rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
- Válaszolj minden adatkérésre egy üzenetben, hogy ne szakadjon meg az ügyintézés.
- Ha hetekig nincs változás, kérj írásos magyarázatot a státuszról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltételek teljesültek, a KYC rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben marad.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem tölt be a játék | gyorsítótár vagy hálózat | böngésző tisztítása és hálózatváltás |
| Elakadt KYC | olvashatatlan dokumentum | a feltöltött kép élessége |
| Nem sikerül belépni | elgépelt jelszó | kézi beírás és jelszó-visszaállítás |
| Függő kifizetés | befejezetlen ellenőrzés | a KYC státusza és a számlaadatok |
| Zárolt fiók | több hibás próbálkozás | a belépésnél kapott üzenet |
A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókban látható adatokat, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb hiba akkor oldódik meg, ha a playerek először a saját böngészőjüket és a fiókadatok egyezését ellenőrzik. A dokumentumok feltöltésekor a jó minőségű kép sok utánjárást spórol meg. A kifizetés előtt érdemes a feltételeket és a számlaadatokat egyeztetni. A belépésnél a kézi jelszóbeírás kizárja a mentett adatok hibáját. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a pontos hibaüzenet gyorsítja az ügyintézést.
Egyetlen szokás sok gondot megelőz: a jelszót és a fiókadatokat mindig kézzel írd be, és a dokumentumokat már a játék megkezdése előtt töltsd fel jó minőségben.
