Je denkt dat je account al volledig is ingesteld, maar bij het inloggen blijft het scherm hangen of verschijnt een foutmelding. Dat kost je tijd en houdt je weg van je saldo en spellen. Meestal komt dit doordat een controle nog openstaat of doordat de browser oude gegevens vasthoudt.
Vastgelopen identiteitscontrole en geweigerde documenten
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of afgekeurd. Bij www.stardicecasinobe.be gebeurt dit vooral wanneer een foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is bewogen of heeft schittering van licht.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Je naam of adres wijkt af van wat in je profiel staat.
- Een document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Je hebt hetzelfde bestand meerdere keren verstuurd.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer het hele document, inclusief alle hoeken.
- Controleer of alle tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk je profielnaam en adres met het document.
- Pas je profiel aan als daar een fout staat.
- Verstuur alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
- Dien één bestand per keer in en wacht op de uitslag.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een oude upload te herhalen.
- Gebruik het liefst een rustige, bekende verbinding.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang een beoordeling loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Zet je notificaties aan, zodat je een bericht ziet bij goedkeuring.
- Wacht met opnemen tot de controle is afgerond.
- Stuur geen documenten via chat of sociale media.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.
Geweigerde storting of opname door limieten
Je krijgt de melding dat je bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak speelt een dag- of weekgrens mee, of is je tegoed nog niet vrij.
- Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
- Eerder opnemen heeft je resterende ruimte al opgebruikt.
- Een bonus blokkeert tijdelijk je saldo.
- Je stortingsmethode past niet bij de gekozen opname.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Lees welke limiet in de melding wordt genoemd.
- Verlaag je bedrag tot binnen die grens.
- Probeer het op een ander moment als je dagruimte op is.
- Controleer of je een actieve bonus hebt lopen.
- Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Neem geen tweede verzoek op terwijl het eerste nog loopt.
- Controleer je saldo op bedragen die nog niet zijn bijgeschreven.
- Stort niet opnieuw om een geweigerde opname te omzeilen.
- Noteer de melding die je precies ziet.
- Herhaal de aanvraag met een passend bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet overschrijdt.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je opent het casino op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege. Dit komt meestal door de browser, een zwakke verbinding of achtergrondapps.
- Je browsercache bevat oude bestanden.
- De verbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen of apps open.
- De browsersoftware is verouderd.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina volledig.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en test met mobiele data.
- Sluit apps op de achtergrond af.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Vernieuw de browsersoftware.
- Open het spel opnieuw vanuit het spellenoverzicht.
- Zoom niet in tijdens het laden van een spel.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk te testen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen, ook na een andere browser.
Welkomstbonus of gratis spins die ontbreken
Je hebt je aangemeld en verwacht je bonus, maar je ziet alleen je eigen storting. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet verwerkt.
- De bonus is niet actief aangevraagd.
- De storting viel onder een uitgesloten methode.
- Je account was nog niet geverifieerd.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld.
- Je had al eerder een welkomstaanbod gebruikt.
- Controleer of je de bonus bij je storting hebt gekozen.
- Kijk in je account of een bonus actief staat.
- Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je storting is voltooid.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Gebruik geen tweede account om de bonus opnieuw te krijgen.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
- Lees wat de bonusvoorwaarde voor jou betekent voordat je speelt.
- Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van je storting.
- Maak een schermafbeelding van je accountoverzicht.
- Speel geen saldo weg dat aan de bonus vastzit.
- Wacht tot een lopende verwerking is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een voltooide storting en verificatie nog ontbreekt.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en rond verificatie af voordat je gaat storten. Zo voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen, opnemen en claimen van een bonus.
