«Uttaket mitt står som ventende» er det spilleren ser på skjermen, og årsaken er oftest at en kontroll av kontoen ikke er fullført. Når opplysningene mangler eller ikke stemmer, blir uttaket liggende i bero til saken er avklart.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende lenger enn forventet, uten at saldoen er oppdatert. Dette skyldes sjelden feil i selve spillet, men noe i kontrollen eller opplysningene rundt kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige eller samsvarer ikke med det som er registrert.
- En dokumentkontroll pågår fortsatt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spillerens navn eller adresse avviker fra det som er registrert.
- Flere uttak er satt i gang samtidig og behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig navn og bilde.
- Send dokumentasjon som viser adressen din, dersom den etterspørres.
- Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
- Bruk samme betalingsmåte ved uttak som ved innskudd.
- Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Les meldingen på kontosiden om hva som mangler, i stedet for å sende inn på nytt.
- Følg med på e-post fra Unibet, og svar på eventuelle spørsmål.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål i kontrollen.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket som viser at det er registrert.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er sendt inn.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentasjonen som er bedt om, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en grense. Grensene gjelder både for hvor mye som kan settes inn, og for hvor mye som kan tas ut.
- Innskuddet eller uttaket overstiger spillerens egen grense.
- Kontoen har en grense satt av spilleren selv, eller en midlertidig begrensning.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter beløpet.
- Flere transaksjoner er gjort kort tid etter hverandre, og summen treffer grensen.
- Se hvilken grense meldingen viser til, og om den gjelder innskudd eller uttak.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Senk eller juster grensen bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er over før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som ligger og venter samtidig.
- Les meldingen på skjermen om hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Noter deg hvilken grense som slår inn, slik at du kan forklare det til support.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
- Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du har valgt.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Ofte skyldes det at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Unibet.
- Overføringen er under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil betalingsmåte.
- Betalingen er stoppet av banken eller av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Beløpet er trukket, men transaksjonen er avvist og vil bli tilbakeført.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
- Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på kontoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Unibet registrering, slik at du har begge sider av saken.
- Vent til overføringen er bokført før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Sjekk om banken har sendt deg en melding om at betalingen er stoppet.
- Ta kontakt med banken dersom trekket ikke vises som en vanlig transaksjon.
- Kontakt support med skjermbildene dersom beløpet ikke er synlig etter at overføringen er bokført.
Kontakt support når du har skjermbilde av både trekket og transaksjonshistorikken, og innskuddet fortsatt mangler på saldoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette er en sikkerhetsmekanisme som slår inn når noe ikke stemmer med opplysningene.
- Passordet er skrevet feil, eller det er brukt et gammelt passord.
- Flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- To-trinnsbekreftelse er slått på, og koden er ikke skrevet inn riktig.
- E-postadressen eller telefonnummeret er endret uten at spilleren har fått med seg det.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistanke om uautorisert tilgang.
- Skriv passordet på nytt, og pass på at store og små bokstaver er riktige.
- Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for å lage et nytt passord.
- Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som er registrert på kontoen.
- Se etter koden for to-trinnsbekreftelse i riktig app eller på riktig telefon.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Ikke prøv mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Bruk en annen nettleser eller enhet hvis innloggingen feiler på samme måte.
- Sjekk at du er på riktig nettadresse og ikke en kopi av innloggingssiden.
- Logg inn på nytt etter at du har laget et nytt passord.
- Se om det ligger en melding på kontoen om hvorfor den er låst.
- Ta vare på eventuelle feilmeldinger du får på skjermen.
- Unngå å opprette en ny konto mens den gamle er låst.
- Kontakt support dersom du ikke får nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Rask oversikt over feil og første sjekk
Tabellen viser hva spilleren ser, hva som vanligvis ligger bak, og hva som bør sjekkes først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter lenge | Kontroll eller dokumentasjon mangler | Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontosiden |
| Inn- eller uttak avslått | En grense er nådd | Se hvilken grense meldingen viser til |
| Innskudd ikke på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Sjekk transaksjonshistorikken og bankutskriften |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og vent ut eventuell lås |
| Konto låst etter flere forsøk | Sikkerhetsmekanisme ved gjentatte feil | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
Når du sjekker transaksjonshistorikken, ser du om innskuddet er registrert selv om saldoen ikke er oppdatert. Ved ventende uttak er det dokumentasjonen som avgjør hvor fort saken går videre. Grenser kan endres i innstillingene for ansvarlig spill, men bare av spilleren selv. Låsen etter flere innloggingsforsøk oppheves av seg selv når ventetiden er over. Har du glemt passordet, er nytt passord den raskeste veien inn. Ved innskudd som mangler, er skjermbilde av både bank og konto det support trenger.
Fullfør kontoopplysningene og last opp dokumentasjonen med en gang du registrerer deg hos Unibet, så unngår du at et senere uttak blir liggende som ventende.
