Sie haben Geld eingezahlt, aber Ihr Kontostand zeigt die Summe nicht an. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Transaktionsverarbeitung.
Einzahlung fehlt trotz Abbuchung vom Konto
Sie sehen im Kontoauszug eine Belastung, Ihr Spielguthaben bei Admiralbet blieb jedoch unverändert.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Eingegebene Zahlungsdaten waren nicht korrekt.
- Ihr Konto benötigt eine Identitätsprüfung (KYC).
- Eine technische Störung im System liegt vor.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung im Verlauf Ihres Zahlungsanbieters als „abgeschlossen“ markiert ist.
- Melden Sie sich bei Ihrem Admiralbet-Konto an und öffnen Sie die Transaktionshistorie.
- Gehen Sie zum Bereich Admiralbet und suchen Sie nach einer ausstehenden Einzahlung.
- Warten Sie mindestens einige Minuten, da die Verarbeitung Zeit benötigt.
- Aktualisieren Sie die Seite im Browser oder schließen und öffnen Sie Ihren Browser neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Adresse für den Zahlungsverkehr verändert haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Zahlungslimit für diesen Tag erreicht ist.
- Verwenden Sie ein anderes Zahlungsmittel, falls möglich.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Testen Sie die Einzahlung mit einem kleineren Betrag.
- Fordern Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter einen Transaktionsnachweis an.
- Laden Sie die Admiralbet-Seite erneut im privaten Modus Ihres Browsers.
- Aktivieren Sie keine VPN- oder Proxy-Dienste während der Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits per KYC verifiziert ist, indem Sie die entsprechenden Dokumente hochladen.
- Löschen Sie die App nicht, da keine separate App benötigt wird – nutzen Sie den mobilen Browser.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach mehr als einer Stunde noch nicht gutgeschrieben ist.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn all diese Schritte erfolglos waren, und nennen Sie den Transaktionsbeleg.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Admiralbet-Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Seite bleibt leer, Spiele starten nicht oder Grafiken fehlen.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache oder Cookies sind beschädigt.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Der Bildschirm ist zu klein für die Desktop-Version eingestellt.
- Eine Firewall oder Ad-Blocker blockieren Inhalte.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Schalten Sie das Smartphone vollständig aus und wieder ein.
- Öffnen Sie die Admiralbet-Seite in einem anderen Browser.
- Aktivieren Sie die automatische Drehung des Bildschirms.
- Vergrößen oder verkleinern Sie die Ansicht durch Zwei-Finger-Zoom.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers in den Einstellungen.
- Entfernen Sie alle Cookies für die Admiralbet-Seite.
- Stellen Sie im Browser die Option „Desktop-Seite anfordern“ aus.
- Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie alle Ad-Blocker und Erweiterungen.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob ein Flash-Player erforderlich ist, und aktivieren Sie ihn.
- Stellen Sie sicher, dass JavaScript im Browser aktiviert ist.
- Reduzieren Sie die Helligkeit des Bildschirms, falls dies die Darstellung stört.
- Nutzen Sie nach Möglichkeit eine WLAN-Verbindung mit stabilem Signal.
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um den Arbeitsspeicher zu entlasten.
- Wenn nichts hilft, wenden Sie sich an den Support mit einem Screenshot des Fehlers.
Kontaktieren Sie den Support, falls Spiele trotz aller Schritte nicht laden, und beschreiben Sie Ihr Gerät und den Browser.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Zugangsdaten ein, erhalten aber eine Fehlermeldung oder das Konto zeigt sich nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Der Benutzername oder das Passwort ist falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
- Das Konto wurde aufgrund zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Das Konto wurde wegen ausstehender Verifikation (KYC) eingeschränkt.
- Ihre E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste deaktiviert ist.
- Geben Sie den Benutzernamen manuell ein, nicht per Autovervollständigung.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern.
- Öffnen Sie die E-Mail, die Admiralbet zur Registrierung gesendet hat, und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
- Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies speziell für die Admiralbet-Seite.
- Versuchen Sie die Anmeldung mit einem anderen Browser oder Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Leerzeichen vor oder nach dem Passwort setzen.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur leuchtet, und schalten Sie sie aus.
- Warten Sie einige Minuten nach der Sperre, da die Sperre zeitlich begrenzt ist.
- Verwenden Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“ und erstellen Sie ein sicheres Passwort.
- Laden Sie kein Admiralbet in einer App herunter, da es keine App gibt – nutzen Sie den mobilen Browser.
- Aktivieren Sie keine VPN-Verbindung während des Logins.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht wegen fehlender KYC-Dokumente gesperrt wurde, und laden Sie diese im Konto hoch.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Nachrichten von Admiralbet bezüglich der Sperrung.
- Löschen Sie alle gespeicherten Login-Daten im Browser.
- Versuchen Sie es mit dem gleichen Benutzernamen ohne Sonderzeichen.
- Wenn der Zugriff weiterhin blockiert ist, wenden Sie sich an den Support mit Ihrem Benutzernamen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach dem Zurücksetzen des Passworts noch gesperrt ist.
Auszahlung verzögert sich
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt tagelang auf „in Bearbeitung“ oder noch länger.
- Die Bearbeitungszeit ist noch nicht abgelaufen, da sie eine bestimmte Dauer beträgt.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert (KYC).
- Sie haben Bedingungen eines Bonus nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Der Betrag übersteigt ein bestimmtes Limit, sodass er in Raten ausgezahlt wird.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung im Bereich Auszahlungen Ihres Profils.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) eingereicht und akzeptiert sind.
- Überprüfen Sie, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft und Sie diese erfüllt haben.
- Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode für die Auszahlung wie für die letzte Einzahlung, sofern möglich.
- Löschen Sie den Browser-Cache und Cookies, um mögliche Anzeigefehler zu vermeiden.
- Aktualisieren Sie die Seite nach einer halben Stunde erneut, um den Status zu sehen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Auszahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine offenen Wetten oder Spiele haben, die an die Auszahlung gebunden sind.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungsdauer ab, die bei Admiralbet für diese Methode gilt.
- Nutzen Sie den Support nur, wenn diese Zeitspanne bereits überschritten ist.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsinformationen aktuell und korrekt sind.
- Aktivieren Sie keine VPN-Dienste während des Auszahlungsprozesses.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung in einer Währung beantragen, die nicht zu Ihrem Konto passt.
- Löschen Sie keine Dokumente, die Sie bereits hochgeladen haben, sondern warten Sie auf die Prüfung.
- Prüfen Sie die Auszahlungshistorie auf bisherige Zahlungen ohne Probleme.
- Wenn die Auszahlung nach der regulären Zeit noch nicht eintraf, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktions-ID.
- Kontaktieren Sie den Support, falls eine Auszahlung abgelehnt wurde, und fragen Sie nach dem Grund.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Auszahlungsfrist überschritten ist, und geben Sie die Auszahlungs-ID an.
Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vor der ersten Einzahlung vollständig verifiziert ist, und nutzen Sie einen aktuellen Browser auf dem Smartphone.
