Kan du ikke logge ind på din konto, eller ser du en låst skærm efter flere forsøg? Det skyldes oftest forkerte kodeord eller midlertidig spærring efter for mange fejlede login-forsøg.
Login og låst konto – hvad gør du?
Du ser en meddelelse om ugyldigt brugernavn eller kodeord, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller e-mail
- Forkert adgangskode
- Konto spærret af sikkerhedshensyn
- Cookies eller cache forhindrer login
- Mister Green online gennemgår vedligeholdelse
- Tryk på “Glemt kodeord” på mrgreen casino login-siden og få tilsendt et nyt.
- Tjek din e-mails spam-mappe for bekræftelsesmailen.
- Ryd din browsers cache og cookies, og genstart browseren.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand.
- Vent 30 minutter, hvis du har forsøgt at logge ind for mange gange.
- Sørg for, at din konto er aktiveret via den link, du fik ved tilmelding.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Hvis trinene ikke virker, skal du kontakte supporten og fortælle, at kontoen er låst.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt alle trin.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt penge, men bonussen eller gratis spins dukkede ikke op på din konto.
- Du indsatte ikke minimumsbeløbet for bonussen
- Du glemte at indtaste bonuskoden
- Spillet, du valgte, tæller ikke med i bonussen
- Du har allerede brugt velkomsttilbuddet tidligere
- Check, om du brugte den rigtige bonuskode ved indbetalingen.
- Se efter, om indbetalingen oversteg minimumsgrænsen for bonussen.
- Kontrollér, at du valgte et spil, der er berettiget til bonussen.
- Log ud og log ind igen på mrgreen casino for at opdatere saldoen.
- Gå til afsnittet “Mine bonusser” eller “Kampagner” på profilen.
- Gennemgå de seneste indbetalinger under transaktionshistorik.
- Vent op til en time, da nogle bonusser behandles automatisk.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Hvis alle trin er prøvet, og bonussen udeblev, så skriv til supporten med dit brugernavn og indbetalingsdato.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobilen
Du åbner Mister Green online i din telefons browser, men spil fryser, eller siden vises forkert.
- Langsom eller ustabil internetforbindelse
- Forældet browser eller operativsystem
- Cache eller cookies blokerer indhold
- Spillet kræver en nyere enhed
- AdBlock eller VPN forstyrrer indlæsningen
- Anbefal at bruge www.mrgreen-dk.dk direkte i telefonens browser i stedet for en app.
- Tjek dit Wi-Fi-signal eller skift til mobildata.
- Genstart browseren og luk andre faner.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Deaktiver AdBlock eller VPN midlertidigt.
- Hold telefonen opdateret med den nyeste styresystemversion.
- Prøv at skifte til en anden browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Kontakt supporten, hvis spil stadig ikke loader, og opgiv din enhedstype.
Samme problem på flere enheder tyder på en serverfejl hos Mister Green online – supporten kan hjælpe.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvises
Du har uploadet dokumenter til KYC, men status viser “afventer” eller “afvist”, og du kan ikke hæve penge.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Oplysningerne på dokumentet matcher ikke din konto
- Dokumentet er for gammelt (over 3 måneder)
- Der mangler et dokument (ID, adressebevis, betalingsmetode)
- Dit navn staves anderledes i dokumentet end på kontoen
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i god belysning, så teksten er læselig.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt – ingen beskæring eller reflekser.
- Upload et adressebevis som en elregning eller bankudskrift, der er under 3 måneder gammel.
- Tjek, at dit navn og adresse i dokumentet matcher kontooplysningerne nøjagtigt.
- Hvis du har ændret navn, medsend en officiel navneændringsbekræftelse.
- Slet de gamle dokumenter og upload dem igen i PDF eller JPG, ikke i andre formater.
- Check din mrgreen casino login-profil for eventuelle kommentarer fra verifikationsteamet.
- Vent 48 timer på behandling, da manuel gennemgang kan tage tid.
- Kontakt supporten, hvis dokumenterne er afvist flere gange, og bed om præcis forklaring.
Ofte er det et sløret billede eller en gammel adresse, der stopper processen.
Quick Reference
Nedenstående tabel viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første check |
|---|---|---|
| Login mislykkes | Forkert kodeord eller låst konto | Brug “Glemt kodeord” |
| Manglende bonus | Bonuskode ikke brugt | Se kampagnevilkår |
| Spil loader ikke | Langsom forbindelse eller forældet browser | Opdater browseren |
| KYC afvist | Sløret dokument eller forkert navn | Tag nyt tydeligt billede |
Langt de fleste henvendelser til supporten handler om disse fire emner. Ved at starte med det foreslåede check kan du ofte løse problemet på få minutter. Husk at rydde cache og cookies jævnligt, især efter opdateringer. Hvis du spiller fra mobil, så hold browseren opdateret. Ved bonusspørgsmål bør du altid notere bonuskoden, inden du indbetaler. KYC-dokumenter bør uploades i dagslys for bedst kvalitet. Følger du disse råd, undgår du unødvendig ventetid.
Et praktisk tip: Gem altid bonuskoden og dit login-brugernavn et sikkert sted, så du hurtigt kan finde dem, hvis noget går galt.
