Op de vroege ochtend in de trein open je Plinko en blijft het scherm hangen op het inlogscherm. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een cookie die de site niet meer herkent.
Inloggen lukt niet of account tijdelijk geblokkeerd
Na een paar pogingen zie je een melding dat je account vastzit of dat het wachtwoord niet klopt.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
- Je probeerde meerdere keren achter elkaar in te loggen.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie aan het einde van het wachtwoord hebt.
- Gebruik de knop voor een nieuw wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log uit op je telefoon als daar nog een sessie openstaat.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade niet verlengd wordt.
- Schakel over op een andere browser als het probleem blijft.
- Wis de cookies van de site en laad de pagina opnieuw.
- Probeer in een privévenster of de fout dan verdwijnt.
- Vul je e-mailadres in met dezelfde spelling als bij je aanmelding.
- Zet een wachtwoordmanager tijdelijk uit als die steeds oude gegevens invult.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Probeer het later opnieuw als je net meerdere keren hebt geprobeerd.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Er zit een rand of schaduw over de tekst op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van het origineel.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Stuur het document opnieuw in via de daarvoor bedoelde pagina.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Verstuur niet meerdere kopieën achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer of je geen watermerk of bewerkte versie hebt ingestuurd.
- Zorg dat de achtergrond niet donker is, zodat de randen zichtbaar blijven.
- Stuur beide zijden in als dat gevraagd wordt.
- Gebruik geen screenshot van een ander scherm.
- Vraag geen nieuwe poging aan als de vorige nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins staan niet bij je tegoed.
- De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is niet gedaan op de manier die voor de actie geldt.
- Je hebt de actie al eerder gebruikt.
- De gegevens van je account zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De bonus verschijnt pas later in je account.
- Open je account en kijk bij je bonussen of de actie op actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Lees bij de actie wat er nodig is om de bonus te activeren.
- Controleer of je eerdere bonus al is afgerond.
- Vraag de actie opnieuw aan als dat volgens de site kan.
- Neem contact op met de Plinko spelen klantenservice als de bonus zichtbaar ontbreekt.
- Stuur je gebruikersnaam mee en het tijdstip van je storting.
- Vermeld om welke bonus of welke free spins het gaat.
- Voeg geen wachtwoord of volledige betaalgegevens toe aan je bericht.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want dat kan de uitbetaling van de bonus tegenhouden.
- Kijk of je de bonus per ongeluk hebt geannuleerd in je account.
- Neem opnieuw contact op als de bonus na je bericht nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je de actie hebt geactiveerd en je storting is voltooid, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm staan of valt het spel weg zodra je een inzet wilt kiezen.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in je browser.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
- Je hebt te veel tabbladen openstaan.
- De browser is niet bijgewerkt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Sluit alle tabbladen van de site en open er één opnieuw.
- Wis de cache van je browser.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het spel opnieuw blijft hangen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Vermijd een privévenster als je inloggegevens wilt bewaren.
- Laad niet meerdere spellen tegelijk.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Zet de schermrotatie uit als het spel verspringt.
- Probeer het spel opnieuw te openen vanuit je account in plaats van een bladwijzer.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen dit spel niet laadt en andere spellen wel werken.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij dit spel optreedt en je browser en verbinding verder in orde zijn.
Houd je browser up-to-date en log uit op andere apparaten voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste toegangs- en laadproblemen.
