Je typt je gegevens in en het scherm blijft hangen op een melding dat je niet bent ingelogd, terwijl je zeker weet dat je wachtwoord klopt. Meestal komt dat doordat een oude sessie of een automatisch ingevuld veld de inlogpoging blokkeert.
Een opname die maar niet afrondt
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt je opnamegedrag niet afgestemd op de voorwaarde dat je eerst je storting moet doorspelen.
- Je rekeninggegevens bij de bank wijken af van de naam op je account.
- Er loopt nog een eerdere opname die niet is afgerond.
- Een bonus die je hebt geactiveerd, houdt het bedrag vast tot de rondspeelvoorwaarde is gehaald.
- Open je account en controleer of je verificatie compleet is.
- Kijk of er een bonus actief is en of die het opnemen blokkeert.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
- Controleer of je een eerdere opname hebt aangevraagd die nog openstaat.
- Rond die eerdere aanvraag eerst af of trek hem in.
- Zorg dat je storting volledig is doorgespeeld voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag één opname per keer aan, niet meerdere naast elkaar.
- Neem een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel kloppen.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Herhaal de aanvraag niet direct als de status gelijk blijft.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Kijk of je account een melding toont over ontbrekende gegevens.
- Vul die gegevens aan en dien de opname daarna opnieuw in.
- Maak een foto van je bankafschrift waarop de ontvangst zichtbaar is, voor het geval dat nodig is.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet is gewijzigd en je alle voorwaarden hebt gehaald.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen bij het laden.
- Een verouderde versie van de browser of een openstaande cache verhindert het laden.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De site heeft tijdelijk een storing en niet jouw toestel.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of de verbinding het probleem is.
- Open betnationcasinonl.com in een vers browsertabblad en probeer het spel opnieuw.
- Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een kennis.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel en welke browser je gebruikte.
- Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is geweigerd door je bank en later teruggeboekt.
- Je hebt op een oud betaalscherm betaald dat niet meer actief is.
- Er staat een dubbele storting in je overzicht door een tweede klik.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen staat.
- Wacht even en herlaad je saldo in de browser.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestiging van de betaling hebt gekregen.
- Controleer of je niet twee keer op betalen hebt gedrukt.
- Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of geweigerd.
- Vraag je bank om het referentienummer van de betaling.
- Vergelijk dat nummer met de transactie in je account.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
- Bewaar de bevestigingsmail van de storting.
- Controleer of je account een melding toont over de betaling.
- Vul ontbrekende gegevens aan als daarom wordt gevraagd.
- Probeer daarna niet meteen een nieuwe storting.
- Neem contact op met de support als je bank de betaling heeft goedgekeurd maar je saldo na je controle nog leeg is.
Vastgelopen KYC-controle en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
- Een uittreksel mist de gegevens die nodig zijn om je adres te bevestigen.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Lees welke reden bij een afkeuring wordt genoemd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Upload het originele document, geen kopie.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog niet is verstreken.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Vraag een wijziging van je profielnaam aan als die afwijkt.
- Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is.
- Upload één document per keer, niet meerdere bestanden door elkaar.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring.
- Bewaar de bestandsnamen van wat je hebt geüpload.
- Controleer of je e-mailmeldingen van je account niet in de spammap staan.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de oude nog loopt.
- Neem contact op met de support als je documenten na je nieuwe upload nog steeds worden afgekeurd en je niet weet welke eis ontbreekt.
Rond je verificatie af en speel je storting volledig door voordat je iets opneemt, dan blijven de meeste blokkades weg.
