Sie klicken auf den Button zur Einzahlung oder zum Login und sehen stattdessen eine Fehlermeldung oder leere Seite. Die häufigste Ursache ist eine veraltete Browsercache oder ein blockierter Zahlungsversuch.
Website oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Seite im Handybrowser und sehen nur einen weißen Bildschirm oder die Spiele starten nicht.
- Veralteter Browsercache
- Schwache Internetverbindung
- Browserblocker (z. B. Werbeblocker)
- Falsche Browsereinstellungen (JavaScript deaktiviert)
- Überlastung des Geräts (zu viele Tabs offen)
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie „Browserdaten löschen“.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten oder umgekehrt.
- Deaktivieren Sie alle Werbeblocker oder Erweiterungen für die Seite.
- Aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser (Einstellungen → Website-Einstellungen).
- Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus (Incognito).
- Aktualisieren Sie die Seite durch Wischen nach unten (Pull-to-Refresh).
- Wechseln Sie zu einem anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
- Starten Sie Ihr Handy neu.
- Versuchen Sie es später noch einmal, wenn die Server ausgelastet sein könnten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin auftritt.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status zeigt immer noch „in Prüfung“ oder „abgelehnt“.
- Ungültige oder abgelaufene Ausweise
- Schlechte Bildqualität (verschwommen, Spiegelung)
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein
- Fehlende zweite Adresse (Wohnsitznachweis)
- Dokumente wurden in falschem Format hochgeladen
- Überprüfen Sie, ob Ihr Ausweis gültig ist und nicht abgelaufen ist.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und mit flachem Untergrund.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar.
- Laden Sie die Datei als JPG oder PNG, maximal 10 MB.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name auf dem Konto mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Reichen Sie bei Bedarf einen zweiten Nachweis ein (Rechnung, Bankauszug).
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dokumente aus dem Antrag.
- Warten Sie 24 Stunden, bevor Sie eine neue Einreichung starten.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des KYC-Teams.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie nach drei Versuchen keine Freigabe erhalten.
Einzahlung verlässt das Konto, landet aber nicht im Casino-Saldo
Sie haben eine Überweisung getätigt und das Geld wurde von Ihrem Konto abgebucht, aber bei Mycasino ist der Betrag nicht gutgeschrieben.
- Verzögerung durch das Bankensystem (1–3 Werktage)
- Falsche Transaktionsnummer (Referenz) eingegeben
- Mindestbetrag nicht erreicht
- Währung stimmt nicht mit dem Konto überein
- Zahlungsdienstleister hat die Transaktion blockiert
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrer Bank-App.
- Warten Sie mindestens 24 Stunden nach der Abbuchung.
- Prüfen Sie, ob Sie den genauen Betrag in der richtigen Währung gesendet haben.
- Gehen Sie in den Transaktionsverlauf und vergleichen Sie die Referenz.
- Loggen Sie sich erneut ein und aktualisieren Sie die Seite.
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf Bestätigungsmails.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie nach dem Status der Überweisung.
- Stellen Sie sicher, dass kein Limit für Echtzeitüberweisungen erreicht wurde.
- Nutzen Sie bei Kreditkarten die Funktion „Karte entsperren“ in der Banking-App.
- Brechen Sie die alte Einzahlung ab und starten Sie eine neue, falls möglich.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach 5 Werktagen nichts gutgeschrieben ist.
Ein- oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und erhalten eine Meldung wie „Transaktion nicht möglich“ oder „Limit überschritten“.
- Tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit erreicht
- Auszahlungslimit pro Transaktion unterschritten
- Limit für die Zahlungsmethode (z. B. max. 500 Euro pro Karte)
- Konto hat ein Zeitlimit für erste Auszahlungen
- Selbstbeschränkung (Sperrzeit) aktiv
- Loggen Sie sich mit Ihrem mycasino login ein und prüfen Sie unter „Konto“ die Limits.
- Stellen Sie sicher, dass der Einzahlungsbetrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Überlegen Sie, ob Sie kürzlich eine Auszahlung beantragt haben, die das Limit blockiert.
- Wenn Sie eine höhere Einzahlung wünschen, teilen Sie sie auf mehrere Tage auf.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Auszahlungsanfrage stornieren können, um Platz zu schaffen.
- Passen Sie die Limits in den Kontoeinstellungen an (falls möglich).
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein höheres Limit hat.
- Warten Sie, bis das Zeitlimit (z. B. 24 Stunden) abgelaufen ist.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die neuen Limits zu sehen.
- Erwägen Sie eine Verifizierung des Kontos, um höhere Limits freizuschalten.
Der Support kann Ihnen helfen, wenn Sie die genauen Limits für Zahlungen mit www.mycasino-ch.ch sehen möchten. Kontaktieren Sie ihn per Live-Chat, wenn Sie keine Limits ändern können.
Quick Reference
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Seite lädt nicht auf Handy | Browser-Cache voll oder Internet langsam | Cache löschen und privaten Modus nutzen |
| KYC-Dokumente abgelehnt | Schlechte Bildqualität | Dokument bei Tageslicht neu fotografieren |
| Einzahlung fehlt trotz Abbuchung | Bankverzögerung | 24 Stunden warten und Transaktions-ID prüfen |
| Transaktion wegen Limit abgelehnt | Tägliches Limit erreicht | Eigenes Limit im Konto prüfen |
| Login funktioniert nicht | Cache oder falsches Passwort | Passwort zurücksetzen und Cache leeren |
Bei jedem Problem lohnt es sich, zuerst den Cache zu leeren und die Seite im privaten Modus zu laden. Die meisten Fehler bei Einzahlungen verschwinden nach 24 Stunden von selbst. Wenn Sie ein Limit blockiert, warten Sie ab oder teilen Sie die Transaktion auf mehrere Tage auf.
Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Zahlungsmethode über die Banking-App entsperrt haben. Nutzen Sie immer die korrekte Referenznummer aus dem Casino-Konto. Ein Screenshot der Transaktion hilft dem Support später bei der Klärung.
