Du tror att det räcker med att sätta in pengar för att kunna spela direkt, men i stället fastnar du på en skärm där ditt konto väntar på granskning. Det vanligaste skälet är att identitetskontrollen behöver mer underlag än vad du redan skickat in.
Identitetskontrollen fastnar eller underkänns
Du ser att kontot är låst för spel och att ett dokument har fått statusen avvisad, utan närmare förklaring.
- Bilden är suddig eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Flera konton har skapats med samma personuppgifter.
- Adressbeviset visar en annan adress än den du angett.
- Ta ett nytt foto av dokumentet i dagsljus och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att för- och efternamn stavas exakt som på dokumentet.
- Ladda upp hela dokumentet, inte bara en del av det.
- Se till att dokumentet är giltigt vid tidpunkten för inskickandet.
- Använd ett adressbevis som utfärdats till dig personligen.
- Skicka bara in ett dokument per begäran, så att granskningen inte blandas ihop.
- Undvik att skapa ett nytt konto medan en granskning pågår.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Svara på frågor från supporten med samma uppgifter som i dokumenten.
Kontakta supporten om statusen står stilla efter att du skickat in kompletta dokument.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får ett felmeddelande när du försöker logga in, eller så stängs kontot av efter flera försök i rad.
- Fel lösenord har skrivits in flera gånger.
- 2FA-koden har gått ut eller hamnat i skräpposten.
- Du använder ett annat land eller nätverk än vanligt.
- Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
- Ett gammalt sparat lösenord ligger kvar i webbläsaren.
- Skriv in användarnamnet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att versaler och specialtecken stämmer i lösenordet.
- Öppna 2FA-appen och hämta en ny kod precis innan du loggar in.
- Rensa webbläsarens cache och cookies för sidan.
- Prova en annan webbläsare eller ett privat fönster.
- Stäng av VPN eller proxy om du använder det.
- Logga ut från alla andra enheter där du är inloggad.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts tillfälligt.
- Återställ lösenordet via den e-postadress som är kopplad till kontot.
- Skriv ner det nya lösenordet på ett säkert ställe direkt.
Hör av dig till supporten om du inte får någon 2FA-kod alls eller om kontot förblir låst trots att du väntat.
Insättningen har dragits men syns inte på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken, men saldot på www.stake.se.net står kvar på samma nivå som före insättningen.
- Betalningen är fortfarande under behandling hos banken.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du loggat in på.
- Beloppet fastnade i en manuell kontroll.
- Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt namn.
- En tidigare insättning ligger och väntar på samma granskning.
- Vänta en stund och ladda om sidan innan du gör något annat.
- Kontrollera att du är inloggad på rätt konto.
- Jämför transaktionens referens med den som visas i kontohistoriken.
- Ta en skärmbild av bankens transaktion med datum och belopp.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
- Kontrollera att betalningssättet står i ditt eget namn.
- Skicka in underlaget till supporten via det formulär som finns i kontot.
- Ange transaktions-ID och belopp i ditt meddelande.
- Håll dig till ett ärende i taget så att det inte blandas ihop.
Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas på saldot efter att banken bekräftat transaktionen.
Insättningar och uttag stoppas av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns, trots att du har pengar på kontot.
- Du har nått en gräns som du själv ställt in.
- Kontots verifieringsnivå tillåter inte högre belopp.
- En pågående insättning räknas in i samma gräns.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet under den valda perioden.
- Du försöker ta ut till ett betalningssätt som inte använts för insättning.
- Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och läs av dina egna gränser.
- Jämför beloppet med den gräns som gäller för din kontonivå.
- Dela upp uttaget i mindre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta tills en pågående insättning är klar innan du försöker igen.
- Slutför identitetskontrollen om den ännu inte är godkänd.
- Använd samma betalningssätt för uttag som för insättning.
- Kontrollera att du inte har en aktiv period med lägre gränser.
- Skicka in underlag som visar var pengarna kommer ifrån om supporten begär det.
- Be att få gränsen justerad om du själv satt den för lågt av misstag.
Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som stoppar dig eller om gränsen verkar felaktig.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att sköta identitetskontrollen i god tid innan du gör din första insättning och att alltid använda samma namn och betalningssätt genom hela kontots livstid.
