Der Willkommensbonus erscheint nach der Einzahlung nicht auf dem Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt es daran, dass der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde oder die Bedingungen nicht erfüllt sind.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt das Bonusguthaben bei null und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der Vorrang hat.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Vergleichen Sie den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Mindestbetrag.
- Sehen Sie nach, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließen Sie einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen beanspruchen.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
- Starten Sie die Freispiele über den Link in der Bonusübersicht und nicht über die Spielsuche.
- Sollten Freispiele an ein Spiel gebunden sein, öffnen Sie genau dieses Spiel.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Nutzen Sie für den Gametwist Bonus den Live-Chat, wenn die Gutschrift weiter fehlt.
- Halten Sie Einzahlungsbeleg und Bonusname bereit, bevor Sie den Support ansprechen.
- Warten Sie auf die Antwort des Supports, bevor Sie eine neue Einzahlung vornehmen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.
Beim Gametwist Casino online sehen viele Spieler den Bonus erst nach dem Neuladen der Seite. Der Gametwist Deutschland zeigt im Konto, ob die Gutschrift erfolgt ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ und die Auszahlung ist gesperrt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Der Name im Konto enthält Tippfehler oder Sonderzeichen.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Konto.
- Vergleichen Sie Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten hoch.
- Akzeptieren Sie nur Dateien, die das System als gültig erkennt.
- Vermeiden Sie Screenshots, wenn ein Foto verlangt wird.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
- Korrigieren Sie Tippfehler im Kontonamen, falls dies möglich ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme abgelehnt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, doch das Guthaben im Gametwist Casino online bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter bearbeitet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto vorgenommen.
- Es besteht ein Limit für Einzahlungen, das erreicht wurde.
- Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und zurückgehalten.
- Der Kontostand wird nicht automatisch aktualisiert.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um das Guthaben neu zu laden.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit dem richtigen Konto und in der richtigen Währung erfolgte.
- Sehen Sie nach, ob ein Einzahlungslimit erreicht wurde.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor Sie erneut einzahlen.
- Eröffnen Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Halten Sie den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Kontaktieren Sie den Support mit Betrag, Uhrzeit und Zahlungsmethode.
- Der Support kann die Zahlung manuell zuordnen, wenn alle Angaben vorliegen.
- Fordern Sie eine Bestätigung an, sobald die Einzahlung verbucht wurde.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Einzahlung nach dem Neuladen nicht im Konto erscheint.
Die Gametwist App gibt es nicht als Download; die mobile Nutzung erfolgt über den Browser des Telefons. Wer im Browser spielt, sollte nach jeder Einzahlung die Transaktionshistorie prüfen.
Prüfen Sie nach jeder Einzahlung sofort die Transaktionshistorie und den Bonusstatus im Konto. So erkennen Sie fehlende Gutschriften, bevor Sie eine zweite Zahlung auslösen.
