Du gikk kanskje glipp av å bekrefte innskuddet i bankappen, og etterpå viser spillersaldoen fortsatt null. Det vanligste er at innskuddet har stoppet hos banken eller ikke er registrert i casinoet ennå.
Innskudd fra banken vises ikke på spillsaldoen
Pengene er trukket fra kontoen i banken, men saldoen i casinoet står urørt.
- Innskuddet er ikke bekreftet i bankappen.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Betsmith.
- Casinoet har ikke registrert innskuddet på grunn av teknisk forsinkelse.
- Du satte inn mens en tidligere innskuddsforespørsel fortsatt var åpen.
- Åpne bankappen og se om innskuddet står som reservert eller behandles.
- Bekreft innskuddet i bankappen hvis det venter på godkjenning.
- Logg ut og inn igjen av Betsmith-kontoen for å oppdatere saldoen.
- Last inn spillsiden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om pengene faktisk er trukket.
- Vent til transaksjonen er fullført i banken, og ikke gjenta samme innskudd med en gang.
- Sjekk at du brukte samme navn og konto som er registrert hos Betsmith.
- Se om du har flere aktive innskuddsforespørsler som kan blokkere behandlingen.
- Fjern eventuelle gamle forespørsler i bankappen før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og spillsaldoen.
- Prøv en liten testtransaksjon med samme konto for å se om den går gjennom.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken konto som ble brukt.
- Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken, men fortsatt ikke synes i casinoet etter at du har sjekket bankappen og logget inn på nytt.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du får feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
- E-postadressen er skrevet annerledes enn da kontoen ble opprettet.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Kontoen er låst fordi casinoet må bekrefte identiteten din.
- Skriv e-postadressen manuelt for å unngå autofyll med feil.
- Sjekk at passordet ikke har ekstra mellomrom foran eller bak.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Åpne e-posten i samme nettleser som du vil logge inn med.
- Tøm nettleserens lagrede passord for Betsmith-login.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Slå av autofyll og skriv innloggingsdetaljene selv.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
- Bekreft identiteten din hvis casinoet ber om det, uten å sende dokumenter til uvedkommende.
- Logg inn fra en annen enhet for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan forstå hva som stopper.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må være registrert først.
- Logg inn og se om bonusen ligger klar under kampanjer eller mine bonuser.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de vises der.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Last inn spillet på nytt i nettleseren.
- Sjekk om du oppga bonuskoden da du registrerte deg.
- Se om innskuddet ble fullført før du forventet bonusen.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- For Betsmith logg inn gjelder at bonusen først vises når innskuddet er registrert og koden er brukt riktig.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser hvis spinnene fortsatt ikke vises.
- Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Spillsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer spillsiden.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En annen app bruker data eller minne i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spilløkten.
- Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til et stabilt nettverk.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Åpne spillsiden på nytt i et nytt faneark.
- Prøv å spille et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Logg inn på nytt etter at nettleseren er ryddet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Logg alltid inn via nettleserens adresselinje i stedet for en lagret snarvei, og hold nettleseren oppdatert – det fjerner de fleste feilene med innlogging, innskudd og bonus.
