A Tippmixpro felületén a játékosok gyakran azt látják, hogy a kért kifizetés napokig függőben marad, pedig minden adatot helyesen adtak meg. A legtöbb esetben a háttérben egy hiányos profiladat vagy egy folyamatban lévő belső ellenőrzés áll, amiről a játékos nem kap külön üzenetet.
Függőben lévő kifizetés feloldása
A játékos a tranzakciók listáján „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- A profilban hiányos személyes adat vagy nem egyeztetett dokumentum szerepel.
- A kifizetési kérés egy korábbi befizetéshez kapcsolódó feltételt még nem teljesít.
- Ugyanarra az időszakra több kifizetési kérés indult, és ezeket egymás után bírálják el.
- A játéktevékenység automatikus ellenőrzést indított a számlán.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrációnál rögzítettektől.
- Nyisd meg a profil adatlapját, és hasonlítsd össze a megadott nevet, lakcímet és születési adatot a személyazonosító okmányoddal.
- Nézd meg, hogy a feltöltött dokumentumok státusza elfogadott-e; a nem olvasható fotót töltsd fel újra.
- Ellenőrizd a tranzakciók listáján, hogy a kérés valóban rögzült-e, és nem csak elküldted.
- Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első elbírálását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd át, hogy az utolsó befizetésedhez tartozó bónuszfeltételt teljesítetted-e a játékokkal.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési számlaszám karakterenként megegyezik-e a bankodnál vezetett számláddal.
- Ha a nevükben ékezet vagy névelő szerepel, írd be pontosan úgy, ahogy a banki kivonaton látszik.
- Nézd meg a bejelentkezési előzményeket, hogy nem történt-e illetéktelen belépés a számládra.
- Ha a bónuszból nyertél, ellenőrizd, hogy a nyeremény a bónuszfeltételek szerint kifizethető-e.
- Várd meg a belső ellenőrzés lezárását; ilyenkor a kérés állapota magától továbblép.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, és minden adatod rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
- Csatold az üzenethez a banki kivonatot és a feltöltött dokumentumok listáját, hogy ne kelljen kétszer kérdezniük.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adatod elfogadott, a bónuszfeltételeket teljesítetted, és a kérés státusza mégsem változik.
Bejelentkezés és zárolt fiók helyreállítása
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Több egymást követő hibás jelszópróbálkozás történt.
- A jelszó tartalmaz olyan karaktert, amit a telefon billentyűzete másképp küld el.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a munkamenet.
- A fiók adatai ellenőrzés miatt zárolva lettek.
- A jelszóemlékeztető e-mail a spam mappába került.
- Írd be a felhasználónevedet kézzel, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Kapcsold ki a telefonon az automatikus nagybetűzést a jelszó mezőnél.
- Gépeld be a jelszót jelszókezelő helyett kézzel, hogy lásd, mit küldesz el.
- Ha a bejelentkezés nem megy, indítsd el a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címeddel.
- Nézd meg a spam és a promóciós mappát is a visszaállító levélért.
- Nyisd meg a levelet azon az eszközön, amelyen be szeretnél lépni.
- Állíts be olyan jelszót, amit máshol nem használsz, és jegyezd fel biztonságos helyre.
- Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, ne próbálkozz tovább, mert minden új kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, majd lépj be újra a telefon böngészőjében.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát a Tippmixpro bejelentkezéshez, és írd be újra.
- Ellenőrizd, hogy a rendszeróra a telefonon pontos-e, mert a hibás idő miatt a munkamenet érvénytelen lehet.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás sikeres volt, de a belépés továbbra is zárolt fiókra fut.
Befizetés megérkezett a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látod a levonást, a Tippmixpro egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A tranzakció a banknál sikeres, de a visszaigazolás nem ért el a játékrendszerhez.
- A befizetésnél megadott adat eltér a regisztrációs adatoktól.
- Egy párhuzamosan nyitott másik ablakban indítottál befizetést.
- A befizetés egy korábbi bónuszhoz kapcsolódik, és annak jóváírása külön történik.
- Ellenőrizd a Tippmixpro tranzakciós listáját, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e ott.
- Nézd meg a banki kivonaton a terhelés időpontját és a kedvezményezett nevét.
- Ha a befizetés a tippmixprohu.org/ felületén indult, zárd be a többi böngészőablakot, és ne indíts új tranzakciót.
- Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az egyenleg oldalát a böngészőben.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt kártya vagy számla adatait a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha a rendszer hibát jelzett a befizetés végén, ne indíts másodikat, mert az első még teljesülhet.
- Ellenőrizd a tranzakciós listán, hogy nem szerepel-e kétszer ugyanaz az összeg.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, keresd a bónuszok menüben a jóváírás állapotát.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Küldd el az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítóját és a képernyőképeket.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg a régi státusza nem tisztázódik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megvan, a játékegyenleg nem változott, és az újraindított belépés után sem jelenik meg az összeg.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy pörgetések
A játékos aktiválta az ajánlatot, de a bónuszegyenlegen nem látja a jóváírást, és a pörgetések száma sem nőtt.
- A bónusz aktiválása a befizetés után külön kattintást igényel.
- A befizetés összege nem felelt meg az ajánlat feltételének.
- Ugyanazon a napon már használtál egy másik üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz a profilban még „várakozik” státuszban van.
- A pörgetések csak egy adott játékon használhatók, és ott kell megnyitni őket.
- Nézd meg a bónuszok menüben, hogy az ajánlat szerepel-e a listádon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés után megnyomtad-e az aktiválás gombot.
- Ha az ajánlat várakozik, nyisd meg a részleteit, és nézd meg, milyen feltételt kell még teljesíteni.
- Hasonlítsd össze a befizetett összeget az ajánlatnál leírt legkisebb összeggel.
- Nézd meg a bónuszok előzményeit, hogy nem szerepel-e ott egy korábbi üdvözlő jóváírás.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, nyisd meg a bónuszhoz tartozó játékot, és onnan indítsd a pörgetést.
- Ellenőrizd, hogy a pörgetések lejárati ideje nem járt-e le, mert akkor a rendszer törli őket.
- Jelentkezz ki és be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ha a bónuszt közben lemondtad, az nem állítható vissza magától.
- Készíts képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetés tranzakciójáról.
- Írd le az ügyfélszolgálatnak, melyik ajánlatot aktiváltad és mikor.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra, amíg a válasz meg nem érkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az ajánlat aktív a listádon, a befizetés megfelel a feltételeknek, és a jóváírás mégsem történt meg.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és számlaadat minden tranzakciónál ugyanaz legyen, ezért ezeket érdemes még az első befizetés előtt egyszer ellenőrizni és egységesen használni.
