Du sitter med mobilen en kveld og trykker på logg inn ibet, men siden blir bare stående hvit. Dette skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller en gammel nettleserversjon.
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm eller en spinner som aldri stopper.
- For svakt mobilsignal eller Wi-Fi
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
- Midlertidige tekniske problemer hos spillleverandøren
- Feilinnstillinger for JavaScript eller informasjonskapsler
- Gå til ibet-no.net i mobilnettleseren din.
- Sjekk at du har minst to streker på signalet.
- Slå av Wi-Fi i tre sekunder og skru det på igjen.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Prøv å laste siden på nytt etter ett minutt.
- Om problemet vedvarer etter to forsøk, kontakt kundestøtte.
ID-kontrollen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet, men får en feilmelding eller hører ingenting på flere dager.
- Uskarpt eller speilvendt bilde
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Opplyst navn stemmer ikke med kontoens registrerte navn
- Bildet er tatt i dårlig lys eller med refleksjoner
- Filformatet er for stort eller ukjent
- Logg inn ibet og gå til kontoinnstillingene.
- Velg fanen for ID-verifisering.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys uten blits.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Lagre bildet som JPG eller PNG under 5 MB.
- Last opp dokumentet på nytt.
- Vent i 24 timer; ofte behandles det automatisk.
- Hvis du får avslag, send en melding til kundestøtte.
Innskudd forsvant fra banken, men står ikke på spillkontoen
Du ser pengene trukket på bankutskriften, men saldoen hos ibet betting er uendret.
- Betalingen er midlertidig reservert, men ikke fullført
- Banken bruker lang behandlingstid på transaksjonen
- Du valgte feil betalingsmetode for rask utbetaling
- Nettverket hengte under overføringen
- Logg inn ibet og gå til transaksjonshistorikken.
- Finn betalingsordren med status “venter” eller “under behandling”.
- Sjekk at beløpet, metoden og datoen stemmer.
- Gå til nettbanken og finn den samme reservasjonen.
- Ta et skjermbilde av reservasjonen for egen dokumentasjon.
- Vent i to timer; mange betalinger frigjøres automatisk.
- Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, kontakt kundestøtte med skjermbildet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har avklart status.
- Kundestøtte kan spore transaksjonen og kreditere beløpet om det er bekreftet.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en rød feilmelding under logg inn ibet når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Beløpet er under minimumsgrensen for metoden
- Beløpet er over maksgrensen for døgnet eller uken
- Kontoen har en ubrukt bonus som låser uttak
- Du ikke har fullført ID-kontrollen
- Betalingen bryter med landspesifikke regler
- Logg inn ibet og åpne kassefanen.
- Les gjeldende minste- og maksimumsbeløp for metoden du velger.
- Velg en annen betalingsmåte som har høyere terskler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
- Fullfør eventuell ID-verifisering før du prøver igjen.
- Del opp store innskudd i to like beløp over to dager.
- For uttak, prøv et beløp nærmere minimumsgrensen.
- Se om kontoen din har en grense for antall transaksjoner per dag.
- Kontakt kundestøtte for å be om høyere grense.
- De fleste avslag skyldes beløp utenfor spennet – juster og prøv på nytt.
Quick Reference
Nedenfor finner du en rask oversikt over de vanligste problemene og første steg.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabil tilkobling eller gammel nettleser | Sjekk signal og oppdater nettleseren |
| ID-dokument avvist | Uskarpt bilde eller feil filformat | Ta nytt bilde i godt lys under 5 MB |
| Innskudd mangler på konto | Reservasjon som ikke er fullført | Sjekk transaksjonshistorikken innen 24 timer etter betaling |
| Transaksjon avvist på grunn av grenser | Beløp utenfor min/maks | Les gjeldende grenser i kassen |
Om problemet ikke løses med disse stegene, er kundestøtte rette instans. Norske spillere opplever oftest problemer med mobilvisning på grunn av cache som må tømmes. Ved ID-problemer hjelper det alltid å sende et nytt, klart bilde i JPG-format.
Et praktisk tips: hold nettleseren oppdatert og tøm bufferen én gang i uken – da unngår du de fleste innloggings- og lastingproblemer.
