Ha a Rabona oldalán a befizetés vagy a kifizetés gombra kattint, és a rendszer elutasítja a műveletet, jellemzően a fiókra érvényes tranzakciós limitek vagy a még hiányos azonosítás áll a háttérben. A legtöbb esetben a fiókhoz rendelt korlát és a szolgáltató oldali ellenőrzés ütközik egymással.
Elutasított befizetés és kifizetés a tranzakciós limitek miatt
A játékos ilyenkor egy piros hibaüzenetet lát, amely szerint a tranzakció nem hajtható végre.
- A fiókra beállított napi, heti vagy havi tranzakciós keret már betelt.
- A befizetett összeg meghaladja a választott fizetési mód engedélyezett tartományát.
- A kifizetési kérelem nagyobb, mint a fiók egyenlegéből szabadon kifizethető rész.
- A bónuszfeltételek miatt a nyeremény még nem kifizethető.
- A fiók státusza valamilyen ellenőrzés miatt átmenetileg zárolt.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg a tranzakciós limiteknél megadott értékeket.
- Hasonlítsa össze a kért összeget azzal, ami még a keretből szabadon felhasználható.
- Ha a keret betelt, ossza el a befizetést több kisebb tranzakcióra a következő időszakban.
- Kifizetésnél csökkentse a kért összeget arra a részre, amely nem érinti a bónuszfeltételeket.
- Ellenőrizze, hogy a választott fizetési mód összege belefér-e az engedélyezett tartományba.
- Próbáljon meg egy másik, a fiókjához kapcsolt fizetési módot használni.
- Ha bónuszból származó nyereményről van szó, nézze meg, teljesültek-e a hozzá tartozó feltételek.
- Zárja be a böngészőt, majd lépjen be újra, és ismételje meg a műveletet.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja státusza aktív-e, és nincs-e függőben lévő ellenőrzés.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mielőtt bármit módosít.
- Ha a limit tévesen szerepel a fiókján, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Ismételje meg a tranzakciót az összeg módosítása után, és figyelje a visszajelzést.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keret a beállítások szerint nem lehet betelt, mégis folyamatosan elutasítást kap.
Elutalt összeg, amely nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a pénz elment, a Rabona egyenlegén viszont semmi nem változott.
- A banki átutalás még a feldolgozás egy korábbi szakaszában van.
- A befizetésnél nem a fiókhoz kapcsolt fizetési módot használta.
- A tranzakció egy másik játékosi fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
- A befizetés összege a minimális érték alatt maradt, ezért nem került jóváírásra.
- A fizetési szolgáltató megtartotta az összeget egy saját ellenőrzés miatt.
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáján a befizetés státuszát.
- Nyissa meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg az adott befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetéshez használt adatokat a fiókja adataival.
- Ha a befizetés függőben van, ne indítson belőle újabbat ugyanarra az összegre.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege elérte-e a választott mód legkisebb értékét.
- Ha más fizetési módot használt, jegyezze fel annak adatait az egyeztetéshez.
- Várja meg, amíg a banki tranzakció lezárul, és utána nézze meg újra az egyenleget.
- Jelentkezzen be újra, és frissítse a tranzakciós listát.
- Készítsen másolatot a banki bizonylatról és a fiók tranzakciós listájáról.
- Ha az összeg a banknál már lezárult, de a fiókban nincs nyoma, gyűjtse össze az azonosítókat.
- Írja le a befizetés időpontját és a használt fizetési módot az üzenethez.
- Keresse meg az ügyfélszolgálatot a banki bizonylattal együtt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki tranzakció lezárult, de az összeg a fiókegyenlegen nem jelent meg.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött igazolványképet elutasították.
- A dokumentum széle le van vágva, vagy a fénykép elmosódott.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
- A lakcímigazolás régebbi, mint amit a szolgáltató elfogad.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Egyszerre több dokumentumot küldött be, és az ellenőrzés sorba állt.
- Nyissa meg a fiókja KYC szakaszát, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fényképezze le az igazolványt sík felületen, jó megvilágításnál.
- Ellenőrizze, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsa össze az igazolványon szereplő nevet és címet a fiókadataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatait módosítsa, és utána töltse fel a dokumentumot.
- A lakcímigazolást az elfogadott formában és friss kiállítású példányban töltse fel.
- Töltsön fel egy fájlt, és várja meg a visszajelzést, mielőtt a következőt küldi.
- Ellenőrizze a feltöltés után, hogy a dokumentum státusza megváltozott-e.
- Ha a rendszer ismét elutasítja, hasonlítsa össze a képet az első próbálkozással.
- Ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
- Készítsen listát az elutasított dokumentumokról és az elutasítás okáról.
- Ha minden adat egyezik, de az ellenőrzés nem halad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumai tiszták és egyeznek, az ellenőrzés mégsem zárul le.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg üres marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg.
- A bónuszt nem a regisztrációhoz vagy az első befizetéshez kapcsolták.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz feltételében szereplő szintet.
- A bónuszkódot elírással vagy kis-nagybetű eltéréssel adták meg.
- A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- A befizetésnél használt fizetési mód nem jogosít a bónuszra.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz aktív státuszban van-e, vagy lejárt-e.
- Hasonlítsa össze a befizetés összegét a bónusz feltételében szereplő szinttel.
- Nézze meg, hogy a bónuszkódot pontosan, a megfelelő helyen adta-e meg.
- Ha a kód nem működött, a https://www.rabonakaszino.hu/ fiókjában ellenőrizze újra a kódot, mielőtt újra próbálkozik.
- Győződjön meg arról, hogy a bónusz a regisztrációhoz vagy az első befizetéshez tartozik-e.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód jogosít-e az ajánlatra.
- Ha több ajánlatot is lát, válassza ki azt, amelyikre jogosult, és ne indítson belőle többet.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz jóváírása nem a befizetés feldolgozására vár-e.
- Ha a bónusz megjelent, de a pörgetések nem, nézze meg a bónusz részleteit.
- Készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetés adatairól.
- Ha az ajánlat a feltételek szerint jár, de nem jelent meg, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, a jóváírás mégis elmaradt.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított befizetés | Betelt tranzakciós keret | Fiókbeállítások límitszaka |
| Elutasított kifizetés | Bónuszfeltétel vagy keret | Bónusz státusza és egyenleg |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló átutalás | Banki tranzakciós lista |
| Akadt KYC | Elmosódott vagy hiányos dokumentum | Feltöltött dokumentum státusza |
| Elmaradt bónusz | Nem megfelelő kód vagy befizetés | Bónuszok menüpont |
A tranzakciós hiba leggyakrabban akkor fordul elő, ha a játékos a keretét már kimerítette, ezért érdemes a befizetés előtt megnézni a fiókbeállításokat. A hiányzó befizetésnél a banki lista és a fiók előzményeinek egyeztetése adja a legbiztosabb támpontot. A KYC esetében a jó minőségű, teljes dokumentum gyorsítja az ellenőrzést. A bónusznál a kód és a befizetés összegének egyezése dönt. A sportfogadásnál a rabona bet slip csak akkor érvényes, ha minden tétel a feltételeknek megfelel. A rabona sportfogadás során a fogadás rögzítése után érdemes ellenőrizni a visszaigazolást.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt megnézi a fiókja limiteit, és a bónuszt csak a hozzá tartozó kóddal, a megfelelő befizetéssel indítja el.
